卓有成效的管理者

第357天

德鲁克说，卓有成效的管理者有一个共同点，那就是他们在实践中都要经历一段时间的磨练。无论各行各业，这些训练的内容都是一样的。需要磨练的不仅仅是业务技能，对于管理者来说，业务只是他们工作中的一小部分，更大部分的精力应该是管理，协调内部、把握外部。

企业的一句营销名言：企业不是以改变顾客为目的，而是要以满足顾客的需求为宗旨。汽车飞机并不是改变了人们的出行，即使没有汽车人们也要出行，这些交通工具只是让人们的出行更有效率。这是一个长期实践的过程，满足顾客的需求不是在一瞬间。所以管理者的磨练面对的就是顾客，从小的来说一个服务员面对不同性格的顾客，都要保持始终如一的态度，即使心中有偏见，但表现出来的形象也是要一致的，这是对耐心的磨练。

一个服务员只需要面对的是顾客，而管理者面对的是更庞大的群体，也许管理者不需要直接面对客户，但是对客户的需求掌握，需要站在更高的角度。管理者面对顾客的需求磨练的不止有耐心，还有对产品的管控对失败的责任承担，这些都要需要更大的压力，更大的磨练。

对内则要统一协调所有的员工，这样来看似乎管理内部更为困难，每个人都有优点，也有缺点。过去劳动力的社会可以把工作者当作机器一样，只需下达简单的指令就能完成任务，这是一个1+1=2的过程，这里面有什么惊喜没有创造力。

现在的社会是以知识工作者为主，他们的特点就是各有特点，知识工作者之间最难协调，管理要合理利用这些人的优点做出1+1>2的成绩，如果不能协调好，大家各处用力，最终导致1+1＜2的局面。所以内部管理者需要的也是耐心，还有更多的是知人善用的能力，这也是一个需要时间验证的过程。管理内部的过程更富有挑战性的，因为面对的是人，而人充满了不确定性，要在不确定中挖掘出他们的确定性及发挥他们的优点。而短处也不用过于关注，只要不对企业产生影响即可，对待不同能力的职工耐心是最重要的，有理解能力差的员工常常让管理者头疼，但他们勤奋工作的精神是比那些要聪明的员工是强的。

在磨练中成长是走向卓有成效的唯一途径，而耐心则是一种稳定的发挥，面对成功和失败都是一样的心情，耐心是首要的，这是一种与时间做朋友的品质。耐心等待市场风向耐心对待每一位职工，卓有成效的人并非天生，这是一场磨练，而且是多磨多练。