政务大厅应用RPA+AI“机器人雇员”，提高政务服务质量

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数字化时代，新技术带来的复杂变化对基层政务管理水平和综合服务能力提出了更高要求。

长期以来，基层政务服务中涉及大量的系统报表、数据填报等工作严重依赖人工手动操作。

对于政务服务窗口工作人员而言，每天大部分时间和精力都花费在了高重复性的信息查询、表格填写、数据合并等简单繁琐的事务处理上，不仅效率难以保证，还容易出现人为错误。

在增加基层工作人员负担的同时，也制约着“互联网+政务”在政务服务中发挥的作用。

以污水排入排水管网许可证核发备案为例，整个业务流程需要处理的信息量大且容错率低，每天需要重复操作60多遍，耗时费力。

在“给基层工作人员减负”与“提升政务服务质量”问题上，能否有一举两得的解决方案？

政务机器人雇员

数字化转型大潮下，在政务服务领域引入RPA+AI的意义十分重大，基层工作者也亟需“机器人助手”提高办公效率和服务水平。

RPA+AI推进基层数字化、信息化建设，对缓解人力资源匮乏、提升政务服务管理效能、提高政府决策质量等方面具有巨大促进作用。

为进一步优化营商环境，落实“我为群众办实事”，全方位提升政务服务水平，福田区政务服务中心创新应用RPA+AI技术，打造“政务机器人雇员”，在政务大厅窗口试点应用中，获得工作人员和办事群众的一致好评。

政务RPA+AI解决方案

政务机器人雇员

应用领域：政务服务中心

适用群体：窗口工作人员

应用优势：部署实施快，提高效率，操作简单，安全稳定

政务机器人雇员

解决痛点

流程繁琐：处理过程涉及大量的输入、查询、打印、扫描、归档等操作，耗时费力。

重复操作：相同流程，工作人员每天重复操作60遍以上。

容错率低：服务群众的流程中，人工错误会令群众产生糟糕的体验，满意度降低。

人机对比

应用RPA前：窗口工作人员收取申请单位的营业执照，拷贝到电子登记本上，查找申请单位详细信息，核对后，在备案回执及告知书上填写相关信息，再打印、扫描、归档。整个过程需要5-6分钟才可完成。

应用RPA后：人工于输入框中输入申请单位的信用代码，机器人自动完成污水排入排水管网许可证核发备案流程。工作人员只需进行简单的确认和盖章工作，整个流程2分钟即可完成。

政务RPA机器人大大提升了窗口工作人员的工作效率，有效降低错误率，提高政务服务质量。

政务大厅创新应用RPA+AI技术，“机器人雇员”将工作人员从重复的数据获取、录入、文件整理工作中释放出来，聚焦业务审批本身，提升业务水准，更好地服务群众办实事。

在基本公共服务中，引入政务机器人，可优化流程、简化办事环节，提升审批效率，不断创新政务服务，增强公共服务能力，实现更优的便民服务。

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