95%国内健身场馆都不存在的东西……
年后的各大商业健身场馆，充斥着一派繁荣昌盛人山人海（堪比菜场）的场面，毕竟“新的一年、新的自己”这样的心理暗示还是会激励很多人决定办一张健身卡，开始自己短暂的健身之旅。
精明的商家自然也不会放过这样的机会，会籍们忙前忙后，用各种促销的套路来帮助人们做决定。
当有人刷卡购买了健身卡之后，会籍会热情的请他留步，热情推荐一位“靠谱”的私教来带其免费体验，咨询健身问题和制定训练计划，很多人在（一群）私教动之以情晓之以理的语言攻势下，就会慷慨的再购买上几十节私教课，通常这个过程在健身业内称为POS（Point of sales），简单来说，就是客户购买会员合同当天购买私教。
仅在十年前，中国健身圈还不知道POS为何物，据健身界元老回忆，最早的POS流程应该是伴随加州健身这样的大型健身品牌入华而为国人所知，所以这还算是一种根正苗红的“舶来品”。
当时本土最好的健身场馆在如今看来管理也十分粗放随性，会籍和教练部门关系松散，通常会员在办完会籍卡之后就打道回府，教练会在后几天随机电话沟通体验流程，无法即时释放客户的消费力。
在听闻跨国品牌魔法般的销售套路后，本土经营者遂纷纷效仿，如今在大型连锁商业俱乐部会籍卡日益低廉，团操课又很难收费的前提下，私教开单已经成为场馆绝对的利润来源，也正因如此，POS技术也是现在私教必须掌握的一门技能，很多时候场馆对于这项技能的强调甚至要远高于专业水平。
所以，我们时不时会被某某场馆几十万乃至百万大单的新闻所震感，但更多时候是用户被教练用自以为是的话术逼单卖课、教练完不成业绩被羞辱乃至体罚的负面报道所围绕。
一切以POS为先的指导思想，还让买了课的用户得不到应有的重视，教练甩单、应付上课的比比皆是，用户从此对健身寒心，更多原本有着私教需求的小白用户谈私教色变。
所以当我们面对健身俱乐部客户流失率高达60%以上的现实时，只能感叹冰冻三尺非一日之寒。
巨变的中国商业环境，催生了无数魔幻主义现实的现象。
从运营角度来说，POS作为一种俱乐部管理的流程，如果依托于健身用户目的性明确的前提（比如欧美国家），便能缩短沟通环节，即时满足客户的个性化训练需求，同时为场馆带来更多的业务量，原本只属于你情我愿的标准化销售流程作业，但在中国这十年，却逃不开被妖魔化运用的下场。
那么直接放弃POS吗？的确很多不满俱乐部销售风气的创业者在经营自己工作室时，完全与传统方法决裂，不发传单不扫楼不销售，立志靠口碑和专业来经营，然而成败基本靠天。
POS并不是洪水猛兽，但在POS大法被用烂了的今天，不如翻过来，多考虑SOP。
SOP，是Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
很多人初一听会嗤之以鼻，这个我们场馆也有啊，我们老板还雇人写了好几大本呢！
其实制订SOP并不难，在服务业难的是真正让每一个员工都能贯彻如一。
酒店是强调服务SOP最多的服务行业之一，甚至可以说一家酒店的诞生就是从一本标准的SOP基础上实现的，但从门童的扶门、前台和眼神和手势、保洁的让路与点头问好、房间的被褥家具整洁，都能反映出不同酒店之间SOP的执行力度，这也是豪华星级酒店与普通星级酒店的最大不同点。
可以这么说，在健身行业，95%的场馆是不具备真正SOP的。
前台热情把你引荐至场馆最受欢迎的教练面前，叫POS；前台能亲切得对待每一个来访电话，这叫SOP。
教练在你训练时帮扶一把做指导，然后推销私教课，这叫POS；遭到拒绝后还能在训练时做辅助，这叫SOP。
几个教练在你训练完热情拉住你聊训练计划，这叫POS；你表示不会购买之后还能每次热情的笑脸相迎，这叫SOP。
教练体验课上的格外卖力，成功销售30节，这叫POS；之后每一节都向体验课一样认真负责，这叫SOP。
把教练改名为健康管家，这叫POS；教练真的接受管家式严苛的培训并无微不至的执行，这叫SOP。
……
POS和SOP，只是字母顺序换了换，但却代表着两种截然不同的服务思路，孰轻孰重，如何从一而终的贯彻，值得经营者们深思。
若您也想加入健身创业大军，
或是自己的创业道理遇到了障碍，
欢迎参加我们的创业圆桌，
汇聚业内顶级创业明星，
360度无死角解答你的创业迷思。
寻找更多您所感兴趣的内容 可以试试点击以下关键词