【有奖征文】你是否也把客服当终身事业呢？

不做客服了，我还能做什么？

《那年花开月正圆》吴家少奶奶周莹绑了爬墙的沈家二少爷，一杯茶泼在他的脸上：“你肩不能扛，手不能提，除了吃喝玩乐，还能干什么？”直戳人心，振聋发聩，感觉就像一个响亮的巴掌打在自己脸上。

上班瞌睡，下班追剧。

手机成瘾，“离了微信，臣妾做不到啊！”

王者荣耀，“没了农药，谁来填补我内心的空虚。”

曾经上过一位客服中心资深培训老师的提升课程。老师问了我们一个问题：在座的愿意一直呆在客服中心吗？愿意的请举手。可能因为boss也在，在场的除了我有些犹豫，都纷纷举手表示愿意。这个问题在心里藏了很久，想想工作十年之后：若是教学十年，已是资深的老师，受人尊重；若是行医十年，再平庸的资质，也积累了足够多的经验；若是经商十年，积累了一定的财力，即使不多，但是也拥有了一定的经验和人脉。

而客服十年呢？嗓子哑了，耳朵聋了，视力差了，夜班多，抵抗力差，身体出现各种毛病。然而，夜班越来越多，考核越来越严，压力越来越大，而工资越来越少。而现在，人工智能还来了。也许过不了多久，还面临着转岗、下岗，年纪大了，没其他工作经验、没人脉，找不到心仪的工作，各种捉急有没有。

客服的价值在哪里？有人说客户服务，就是客户打了你的左脸，还要将右脸送过去让客户打。解决问题的能力有限，主要就是挡在这里挨打挨骂、让客户发泄怒火的。电话是咱们的舞台，但是猪脚是客户，永远要牢记永远别跟客户抢戏，不能张扬、没有自我。

其实做客服，根本没有未来。生活里，没有人可以照顾你一生；工作中，客户更没有责任来照顾客服的情绪。而客服又是一个年轻的行业，领导层正当盛年，纵向、横向的发展通道有限。突然有些惶惶，因为把太多的青春浪费在不断重复的电话里。不做客服了，路在何方？身在客服，猛然以为人生已无退路。

可还记得电影《当幸福来敲门》里的父亲带着儿子，落魄到无家可归，在厕所过夜。在那一刻，他依然对儿子说，如果你有梦想，那么请保护好它。而我们曾经的梦想去了哪里？是不是已经被遗忘在满是灰尘的角落里。

想找回梦想，每天抽出时间学习新知识，做点自己喜欢的事情，哪怕只是向梦想靠近一点点，努力成就自己的梦想。干好分内的事情，不要丢弃自己的爱好，保持对知识的学习力，做好随时转岗、下岗的准备。

不做客服了，我还能做什么？我们还能做的事情很多，因为梦在心中，路在脚下，活着，一切就还来得及。

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作者：单单

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