亲历 | 有一种幸福叫我在山西证券做客服

嗨，这里是【客服人】亲历者自述

这是我们在《客户观察》的第18次见面

山西证券非现场服务部是一个积极向上，团结一心，同事如家人的团队！朝夕相处，相互理解，相互鼓励！如果非要问在这个团队是什么感觉，我们会回答——幸福！然而，幸福是什么呢？不同的人会有不同的回答，做为一名客服工作者，我认为幸福就是职场持续的发展，幸福就是工作氛围的和谐，幸福就是被尊重，被关心，被肯定，被认可。

一、幸福就是持续发展，我能看到希望

山西证券一直以来都非常重视客户服务工作，随着互联网的发展，许多线下工作都转为线上，公司对于非现场服务工作也变得尤为关注，于2016年10月成立了非现场服务部，实行集中统一管理，多次派代表赴优秀企业考察学习。非现场服务部不仅是一个后台支持部门也是一个业务受理部门。我们就是在这样一个有发展的部门里工作。部门的发展是员工发展的动力，部门内部鼓励员工努力学习，学习专研本岗位知识，学习更高层次金融领域知识，我们是一支学习型的团队。我们这里年轻同志居多，半数是学校刚毕业入职的职场新人，大家都在为自己的职业生涯做着规划和准备，企业也为每一位员工的发展提供足够的空间，只要你足够优秀。我们这里有一位90后“小姐姐”，身材高挑，有一种“腹有诗书气自华”的优雅，刚入职时自告奋勇报名参加公司年会的主持和筹备工作，经过两年的磨练，大小活动都有她主持的身影。这就是幸福，幸福就是持续发展，我能看到希望。

二、幸福就是工作氛围的和谐

有句古话说得好: “千人同心则得千人之力，万人异心则无一人之用”。一个和谐的团队，就是要鲜明的思想，统一的步调和懂得共享，责任和利益相互支持。职场人有很多不顺利与不开心，都来自于不和谐的人际关系。人与人之间的沟通是复杂的,由于每个人的思维方式、行为风格、习惯偏好等差异，带来了很多沟通上的不和谐，产生了不愉快的感受。

在我们这里却有一个和谐的人际氛围。当然，我们也会因为工作发生一些冲突，但大家都能做到对事不对人，都能做到换位思考的沟通。这和我们这里的带队领导有很在关系，张经理的工作职责是负责非现场服务和业务的日常运营维护。工作中，她考虑事情面面俱到，办事细致入微，平日里总是雷厉风行，总是主动担责任，从不推诿。在上级领导那里也是处处维护团队员工利益，在团队中形成了一个核心力量，把部门员工都紧紧的团结在一起。有这样的领导便有了这样一个能够开诚布公的团队，没有算计，没有猜疑，没有妒忌，没有勾心斗角，相互信任，懂得换位思考。在迷茫时团队给予我坚定，在困难时我们众志成城，在冲突时能够理解包容。

春节期间，为了让外地的同志好好回家过年，团队中在太原的同志主动替外地同事值班。年初的疫情的到来猝不及防，不仅是对公司经营管理工作的一次全面压力测试，更是我们提升执行效率、优化管理素养、打磨精细化服务的考验。疫情期间没有出行记录的同志自告奋勇申请来现场值班；远程办公的同事主动延长在线办公时间，让现场工作的小伙伴错峰上下班；这些都没有商量，很默契主动的就这么做了。在我们这个团队里，处处都在为别人考虑，为别人打算。上早班的同志都会给上夜班的同事带一份早餐，或自己做的包子，或早市上买的鸡蛋灌饼，还不忘一份热热的豆浆。我们的团队就是相互协作，相互学习，相互勉励来做到共同成长，共同提高，如同一个幸福的大家庭。

一个有战斗力的队伍离不开每一位成员的努力与奉献，客服人需要被尊重，需要被关心，需要被肯定，既要被认可。客服工作需要得到企业更多的重视，被更多的人理解和尊重。被客户认可，被领导认可，被企业认可是我们的追求。

每每为客户解决完一个棘手的问题，客户结束电话，结束视频前的那一声“谢谢”都能让我们感到万分的满足。这种认可就是幸福。

非现场服务部承担了线上业务办理和客户咨询的大量工作，同志们为了不漏接一个客户的电话，不让客户等待太久的视频申请，上班期间都尽量少喝水，不离开工作台，忙的时候午饭就是一个方便面。单位了解到这种情况，给我们配备了各种方便食品，这些点点滴滴都让我感到来自企业的重视与关心。这种重视与关心就是幸福。

我们这个团队不仅是一个后台支持部门也是一个业务受理部门。特别是疫情期间，全国所有分支机构开市后暂停现场服务提供强有力的线上服务和业务支持。虽然辛苦但大家仍然坚持在自己的岗位上，疫情期间业务数据在上升，服务质量一样在上升，真正体现了非现场服务部业务运行核心枢纽的作用，得到了各个分支机构的赞扬。这种赞扬就是幸福。

客服的工作简单而重要，平淡但却不平凡。

作为客服人，我们有梦想、有情怀、有使命感、有责任感。客服人相信担当能够成就希望。客服人习惯把担当当做是一种责任、一种自觉、一种修养；客服人在面对困难和问题的时候，能担当、敢担当、愿担当，主动接受挑战，大胆践行担责。

我们用最饱满的热情来对待工作，用最真诚的心来对待客户，我们坚信持续付出，就会有收获。梦想是创造出来的，幸福是奋斗出来的。

愿我们团队的每一个人都能笑容常挂脸上，幸福永存心间，感恩我们的相遇！

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