曝光台|“飞牛网”所售商品上黑榜 无故取消订单、退换货难

导读

近日，上海市质量技术监督局网站通报上海市生产和销售的机顶盒产品质量监督抽查结果，飞牛网再次登上黑榜。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“飞牛网”无故取消订单、退换货难等问题频发，用户投诉不断。

本次抽查了22批次产品，经检测，3批次产品不合格，不合格项目为：1GHz以下辐射骚扰。

监督抽查检测的项目有：防电击保护的结构要求、正常工作条件下的电击危险、电涌试验、绝缘电阻、抗电强度、电气间隙和爬电距离、插头和插座、保护接地措施、电源端骚扰电压、天线端骚扰电压、辐射骚扰、电信端口的传导共模骚扰、工作状态功率、被动待机功率、接地导体及其连接的电阻、接触电流和保护导体电流、1GHz以下辐射骚扰、1GHz以上辐射骚扰、谐波电流、骚扰功率等3C强制性安全、电磁兼容、能效等级项目。（来源：中国网财经）

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于飞牛网无故取消订单、退换货难等的投诉案例。以下为部分典型案例：

 案例一：“飞牛网”水果腐烂严重 平台回复：已退款 

马女士于9月底在飞牛网购买9箱猕猴桃，订单号为201709CP21479503。

当天咨询客服，客服表示可能无法发货，5点多我在网上取消订单，客服称已经发货，当时我也没说什么，就等着收货。到货后，发现其中有3箱盒子已经进水，打开发现有部分水果已经坏了，我和客服沟通后决定退货3箱。

商家收到货后，我按照要求退款，商家以快递耽误为由不肯退款，并称收到的东西已经坏了，对此，商家没有提供图片证明。之后再找商家就不理我，找飞牛客服说给我解决问题，但是一直都没回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，飞牛网表示，经协商调解，商家已给消费者退款。

 案例二：“飞牛网”大米发霉 平台回复：已联系用户补偿 

刘女士8月在飞牛网购买5袋促销的东北大米，订单号为201708CP08385130。

收到货后没拆封，10月拆开一袋发现煮出来的米一股霉味，压根不能吃，飞牛非要我去检测。联系商家，商家同意退货，但是一直强调不出运费，后来经过询问才得知20斤大米运费要105元。这个大米目前还在飞牛的平台上搞促销，比之前更便宜。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，飞牛网称经协商调解，商家与买家达成一致，商家进行适当补偿，商品不退不换。

 案例三：“飞牛网”退换货难 平台回复：已换货 

黄女士在飞牛网自营店购买海尔空调，订单号为201707CP16 303919。

海尔师傅安装后，第二天发现空调不制冷，安装师傅来看了一下，说是外机制冷剂泄露，不能在现场修，之后十天一直没消息。我很早就跟飞牛网反馈，他们也不处理，这么热的天我们天天睡不好。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，飞牛网表示已为消费者进行换货处理。

 案例四：用户投诉“飞牛网”私自取消订单 平台回复：已联系用户 

林先生于2017年1月4日在飞牛网购买抽纸，订单号为201701CP03685984。

付款后，晚上查看商品物流信息，才发现订单在未联系我的情况下订单已经被取消。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，飞牛网表示已与用户联系，并约定处理时间。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题，成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn /zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017双11、黑五网购用户体验与投诉监测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)