网吧里，收银网管为什么一定要向顾客问好？

网吧里，收银网管为什么一定要向顾客问好？

在正合咨询“网赢未来”训练营的培训中，特别强调在网吧里，收银和网管一定要向顾客问好，和顾客打招呼，可在现实中，95%以上的网吧收银和网管是没有额和顾客打招呼的，走进一家网吧，除非卡开上机，否则基本上是没有人理你的。

那为什么在网吧里，向顾客问好这么重要，背后有什么理由和逻辑，向顾客问好和不理会顾客差别有多大，正合咨询来向你一一讲述。

在网吧上网的顾客，90%以上都是男性，而且大多年龄在18到25岁之间，他们在网吧里面主要是玩游戏，不管是《英雄联盟》，《绝地求生》还是DNF，到网吧不玩游戏的男生几乎不存在，那么这些上网的男性为什么在网吧里面大多是玩游戏，他们深层次的需求是什么呢？

在18到25岁的年龄段的男性，要么是正在上学，要么是刚刚参加工作，正处在刚接触社会，刚融入社会的阶段，没有太多的工作经验，收入也不高（除非是官二代或者富二代），在现实中到处碰壁。考试没考好，父母老师会批评；事情没做好，老板或者经理会训斥甚至责骂，在老同事面前，又是青瓜蛋儿，显得幼稚而冲动。

更重要的是，由于年轻和缺乏经验，年轻人的收入普遍不高，买房买车不敢奢望，租房，交通，电话费都是必须的支出，这让年轻人在现实的生活中显得捉襟见肘，工作和生活的双重压力让他们感到迷茫和失落。

现实中的失落和碰壁，使得年轻人需要找到发泄的地方，找回自己的存在感和信心，喝酒唱歌只能一时痛快，而且花钱不少。但游戏的虚拟世界，恰恰为他们提供了这样一个空间，在游戏中，现实中的青铜变成了虚拟世界的王者，无论对面是谁，那怕是我的老板和上司，哪怕是平时瞧不起我的同事，亦或是父母，我都可以毫不客气的打他个落花流水，屁滚尿流，把他虐出翔来。

在虚拟的游戏世界中，现实中的一切不快和烦恼，都会烟消云散，都会一扫而光，这就是游戏的魅力，是年轻人减压的理想通道，而网吧正好提供了这样一个环境和平台，不但可以在虚拟的世界中找到自己，找到信心，而且花费不高，装B的成本远低于其它的娱乐项目。

这样一分析，就会知道在顾客到网吧上网时，是怀着激动地，要发泄的，要享受虚拟世界荣耀的时刻，收银的一声问候：你好，欢迎光临！或者是：哥，来了！会对他们产生什么样的影响。他们感受到了尊重，感受到了与工作时不一样的氛围，虽然嘴上不说什么，可在内心里，却有一丝丝的感动。

当游戏结束，下网关机的那一刻，他们又被拉回到现实中，从虚拟世界中的王者变回了现实中的青铜，失落的感觉又回来了，这时候，网管的一声“谢谢！”，一句“欢迎再来！”，会让他们再一次感受到尊重和感动，无形中对网吧的印象又好了几分。

上网顾客是活生生的人，收银和网管热情的问候和贴心的服务，会让他们感受到，会让他们体会到对他们的关心，体会到人与人之间的尊重，换做是你，恐怕也会在下一次上网时还来这家网吧，这正是网吧服务所体现出的人情味儿。

不要小看了收银和网管的一句问好，做得到，做得好，坚持下来，会对顾客产生巨大的影响，会对网吧的经营产生良性的促进，会对网吧的收入产生很大的改变。

你的收银和网管，向顾客问好了吗？