为什么客户满意度是网吧经营好坏的唯一标准

为什么客户满意度是衡量网吧经营好坏的唯一标准

什么样的网吧是好网吧？不同的网吧经营者有不同的回答，有的说位置好的网吧才是好网吧，有的说装修上档次的网吧才是好网吧，有的说机器配置足够高的网吧才是好网吧，还有的说会市场营销的网吧是好网吧，更有甚者说只要能赚钱的网吧就是好网吧，这些说法对吗？站在经营者的角度来说，是对的，但仅仅是如此吗？

我们知道，网吧的收入是由上网的顾客来决定的，不管是上网费，水吧销售，便利店销售，简餐销售，都是由消费者买单的，网吧的顾客满意度高，才愿意在网吧里面消费，网吧的营收才会上来，在市场经济条件下，任何人，任何场所都无法强迫消费者消费，只有顾客满意了，才愿意把口袋里的钱花在满意的地方，所以顾客满意度是决定网吧经营好坏的唯一标准。

一般情况下，网吧的股东都不止一个人，少则二三个股东，多的我见过一个网吧有六个股东，这种情况造成了员工都在琢磨股东到底在想什么，无论是店长，领班还是网管，都在想谁是大股东，谁容易说话，大股东喜欢什么，而股东却在琢磨着如何提升网吧的上座率，如何提升产品品质，如何做好网吧的营销，这样的环境下，能把网吧经营好，能够持续盈利，是小概率事件，员工没有干员工该干的事，老板没有干老板该干的事，不可能把网吧做好。

网吧老板该干些什么事情呢？除下投资，购买设备机器，装修，应付外围的事情外，在日常经营中，老板主要应该集中在员工的管理上，用什么样的店长和领班，如何设定合理的薪酬体系来激励团队，看日常的报表，发现网吧经营中存在的问题，而现状是老板在关注如何提升上座率，网吧怎么样搞活动才能吸引人，把店长应该做的事做了，所以出现了一个奇怪的现象：凡是老板亲自盯的网吧，生意都还可以，至少是盈利的，而交给职业店长去管理的网吧，却是问题不断，老板成了救火队员，比员工还要忙。

网吧店长和管理团队该做些什么呢？主要应该集中在网吧的经营和日常事务上，网吧的卫生做得好不好，机器和网络有没有异常，水吧的产品品质好不好，简餐做的好不好吃，便利店销售的产品选择的是否合理，陈列是不是吸引人，会员的营销多长时间做一次，通过什么样的方式进行宣传，有没有对核心的会员做活动，而现在员工却再琢磨老板喜欢什么，哪一个股东说了算，讨好谁才能发的奖金多一点儿，员工作了老板该做的事情，却没有做好自己该做的事，到底谁是老板呀？

正合咨询给出的网吧经营核心理念是把顾客的满意度放在首位，成为网吧经营好坏的唯一标准，这样的话，老板，店长，领班和网管所关注的对象都是顾客，只盯紧顾客是否满意，老板检查的是顾客对于网吧服务的满意度，店长，领班和网管盯紧顾客关心的服务项目，这样就理顺了网吧的经营管理，老板只琢磨人，员工只做好事，网吧的投资者和经营者只有一个目标：提升上网顾客的满意度，长期坚持下去，没有做不好的网吧。

老板关注顾客满意度，避免了陷入到具体的网吧事物，就能够把精力放在用人和留人上；员工关注顾客满意度，就会发现无数的机会，无穷的事要做，一切都是为了把顾客服务好，这样一来，上网顾客体验到了优质的产品，感受到了高品质的服务，会员数量一定会增加，消费的客单价就会提上来，而高品质的服务又会让顾客口口相传，网吧得到良好的口碑，实际上就是现在流行的社群营销，顾客满与否是衡量网吧经营的唯一标准。

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