企业连锁经营与管理 第2版

• 目录：

• 第1章连锁经营入门
  学习目标
  1.1连锁经营概念及特征
  1.2连锁经营类型
  1.3连锁经营起源与发展
  本章小结
  主要概念和观念
  基本训练
  学习目标

  第2章连锁经营前提：认识消费者
  2.1消费者购买行为分析
  2.2消费者市场调研
  2.3顾客满意与顾客忠诚
  本章小结
  主要概念和观念
  基本训练

  第3章连锁总部战略管理
  学习目标
  3.1连锁企业组织设计
  3.2连锁企业品牌形象战略
  3.3连锁企业营销战略
  3.4连锁企业信息化战略
  本章小结
  主要概念和观念
  基本训练

  第4章连锁门店运作管理
  学习目标
  4.1卖场生动化管理
  4.2门店促销活动管理
  4.3顾客服务管理
  4.4员工培训及团队管理
  本章小结
  主要概念和观念
  基本训练
  学习目标

  第5章网点扩张与选址
  5.1连锁企业网点扩张战略
  5.2网点选址分析
  5.3选址程序与选址技术
  本章小结
  主要概念和观念
  基本训练
  学习目标

  第6章采购与配送管理
  6.1商品采购管理
  6.2配送中心及其管理
  6.3采购与配送作业管理
  本章小结
  主要概念和观念
  基本训练

  第7章特许连锁经营
  学习目标
  7.1特许连锁经营类型及发展
  7.2特许连锁经营的策划与实施
  7.3营造良好的加盟关系
  本章小结
  主要概念和观念
  基本训练

  第8章跨国连锁经营
  学习目标
  8.1全球化的连锁经营
  8.2跨国连锁企业进入战略
  8.3跨国连锁企业管理
  本章小结
  主要概念和观念
  基本训练
  主要参考书目