“被歧视”，为何总是外卖小哥？
文|汪灿
“我每天起早贪黑送外卖，还被人看不起……”4月10日20时左右，杭州34岁的外卖员小王穿着工作服回租住的小区，被保安以“物业规定外卖员不得入内”为由拦下，双方争执并发生推搡。小王情绪崩溃，向民警哭诉。
小王在事发现场
事情不大，坦率地说，双方争执主要是出于立场不同作出的利己性判断，保安拒绝小王入内的理由是物业规定“外卖员不得入内”和小王没刷门禁卡，而小王反驳的说辞是刚搬来不久，没来得及办门禁。据此并不能评判谁对谁错，还是沟通和办事流程的问题。
此事一个受关注的要点在于，小王为何会有受到歧视的感受？
他的证据是自己出示了租房合同，没用，“保安看不起他”。但这还只是没有实锤的单方面说辞，也被保安方否认。而且，小王感受，与其工作辛苦、心理压力大，及出现的家庭纠纷有关系，保安可能是压垮骆驼的最后一根稻草。但此事提了一个醒：对外卖员的歧视，在一些“隐秘的角落”可能还一定程度存在。
很多网友留言，外卖员确实辛苦，对他们不歧视是底线，更应该关爱和体谅他们。这种留言非常暖心，代表了社会主流态度对外卖员的肯定与呵护。但也得承认，舆论支持之外，另一些方面也要更加完善。
此事中，正如民警对保安所说，“你拦他核实没错，但要讲究态度，而且法律高于物业规定，没有哪条法律说外卖员不能进小区。”这道出了两个关键点。一是像小区保安这种基层工作人员，虽然工作内容看似微小琐碎，但直接关系到被服务者的心理和情感体验，从业者需要不断提高服务意识和职业素养。二是发出了一个灵魂拷问：哪怕小王只是送餐到小区，物业就有权力对法律随意“加码”，将外卖员阻隔在小区之外吗？
在疫情防控任务重、压力大的时候，全国各地的外卖员、物业公司和消费者基本都达成了一个共识：外卖员不进小区，很多小区门口都摆上了专供放外卖的货架，这是全社会出于对公共利益的维护自发形成的默契。到了复工复产阶段，在外卖员做好安全防护的前提下，多数小区逐步重新向外卖员开放。更别说到了今天，外卖员进小区、送餐上门早已具备了条件，也已经成为普遍操作。这个时候，一些物业的旧规定是不是也应该同步更新了？
杜绝对外卖员的歧视，固然要在感性层面强化一个常识性价值观：外卖员是当今社会正常运转和人们生活离不开的重要职业之一，外卖员跟其他职业从业者一样凭劳动吃饭，不丢人，很光荣，值得社会尊敬和爱护。但也需要从制度层面，给予其更多实实在在的保障。这种保障包括国家和地方上的法律法规，包括行业自身的规范倡议，也包括物业等与外卖员息息相关的行业的配套服务。
因为疫情的冲击和经济社会发展的目标，善待外卖员，还是关系到夯实就业蓄水池的大事。目前，我国外卖员等灵活就业人口已有2亿多人。他们工作辛苦，身心压力大，需要从社会保障、工作制度规范等体制机制上发力，也不能忽视他们在路上、进小区等细微环节方方面面的问题。不让每一名外卖小哥、快递员等灵活就业者受到歧视、委屈，是文明的应有之义，也是全社会的责任。