客户打电话找律师沟通：怎样判定真假法律需求？

互联网+法律视角

演绎律界风云

客户打电话找律师

怎样判定真假法律需求

题记：

前人摸象，后人吃瓜。

在4月26日恒都所和5月19日万商天勤所内部分享前，笔者盘点了下律师关注的话题，还是有一些行业共性。主要聚焦在三方面：电话沟通、拓展新客和法律产品。

今天，我们先来看看电话沟通相关的问题。在后续两篇文章中，在客户尽调视角下，来看看同行采取了哪些不同的竞争策略：

《拓展新客，如何让客户选择我们并委托？》：以内容为引线，数据积累与服务产品展示，完成拓客。

《法律产品，怎样解决客户痛点提高客单价？》：企业合规内训，她的法律动画视频，为啥被跨国企业买单？

同是打律师电话

为啥客户选他们

【案例：客户信息“比对”，再打电话】

电话作为律师日常和客户沟通，使用频率比较高的载体。如回馈老客户，拓展新客。

他山之石，可以攻玉。当信息匮乏的时候，律师掌握法律服务的主动权；现在信息爆炸，客户掌握律师的选择权与法律服务议价权。

在客户尽调视角下，客户打电话到律所前台或联系律师，需要具体问题，具体分析。笔者将结合律师反馈的一些客户案例和行业观察，来聊聊自己的心得。我们先来看下与电话相关的三个问题：

1、一通电话，怎样前30秒抓住客户注意力？

2、客户免费咨询还是真实委托律师意向？

3、短时间辨别客户潜在需求，转化为案源？

上述三个问题，都聚焦一个问题：客户真假法律需求的“判定”。客户由产生法律需求到形成真正委托，综合因素的成果。与程序运行一样，前面的假设条件不一样，后面的推理结果也会有差异。

第一种情形：首次找律师，边打电话，边汇总经验。身边没有律师资源，通过网络广告这种形式打电话到律所，约律师面谈。

第二种情形：身边有备选律师不止一个，信息再次“比对”。客户在委托之前，我们可以分为两个大的流程：线上基础信息尽调和线下尽调，即律所面谈。