房企战“疫” | 逆行的物业人：全力抗疫，顺便过年
2月10日，一再延长的春节假期终于结束。
当大部分人走出家门，感受到室外的春日气息时，却恍然发现，其实，小区的物业工作人员因这场疫情一直坚守在岗位上。
从武汉的物业管家吴晓琴到济南的保安张可庆，从广州物业服务中心的徐一帆师傅到西双版纳的清洁班长李美芬……
这些在战“疫”一线的物业人员，即便是在大年三十的团圆夜，都守在岗位上，未曾放松。
“95后”是个时常被解读为自私、不踏实、“玻璃心”的群体。不过，留守在武汉的吴晓琴用自己的实际行动，为“95后”贴行了一张“勇敢而有责任心”的新标签。
吴晓琴2019年11月毕业后，就进入雅生活，成为武汉绿地国际理想城的一名物业管家。日常工作主要是业主收楼筹备及入伙办理、客服资料档案整理及更新、客服诉求处理及跟进、空置房巡查及业户走访等等。工作琐碎，却也安全无忧。
不曾想，2个月之后，突如其来的疫情打乱了吴晓琴回家的计划。
“我的同事们大部分都是外地的，一年难得回家一次，我觉得把机会留给他们比较好。”在被问到为什么不回家时，吴晓琴这样说。
吴晓琴为未能回武汉的业主照顾宠物
选择留下的吴晓琴，全身心投入到了对业主生活的保障中。除了平日里的内容之外，检查落实公区消杀也成为每天的工作惯例。她还成为了业主日常小事的机动代办员：代买蔬菜、分发口罩、安抚业主、为没能回家的业主照顾宠物……
其实爸妈也不同意吴晓琴留在疫情严重的武汉，“我不是武汉本地人，但我觉得人的一生，应该做点有意义的事情，我们还年轻，今年春节不回家，在公司过年，意义更重大，希望明年能回家和家人团聚”。
吴晓琴
但总归是个不满25岁的年轻姑娘，在突发的疫情前，每天面对来来往往的人员，害怕也是在所难免。“有担心过自己的健康。”吴晓琴坦承，但按照公司下达的各项指引落实执行，现在项目的员工身体健康有了保障，“我心里也没有太大的压力了”。
坚守在一线的日子，其实也不孤单。“有业主主动邀请我去他家吃年夜饭”，但因为疫情影响，吴晓琴终究没有去业主家。不过，“这个邀请真的让我这个游子觉得特别温暖，也让我感觉自己的工作得到了肯定”。
不只是疫情紧张的武汉，其他城市的物业员工也在防疫一线，丝毫未放松。
这个春节，济南香榭新里物业服务中心的保安张可庆，连续多天站在社区防疫最严格的关卡上，一遍遍举起测温枪，反复叮嘱业主“出门一定记得戴口罩，安全第一！”
正在为进出的业主测体温的张可庆
其实，因为长时间在寒冷的户外工作，他那双为为业主解决过许多难题的手已经冻得通红。“冷啊，怎么不冷”，但憨厚的张可庆对这份工作却保有最质朴的真诚，“这就是我的岗位，我的职责”。
在雅居乐西双林语工作的李美芬是傣族人。本来早就做好回家准备的她，还是放弃了春节假期，坚守在工作岗位上。疫情期间，最重要的消杀工作就落在了身为清洁班长的李美芬身上。
清洁消毒需要的是大范围及时覆盖。于是，从每天清晨起，身材娇小的李美芬都备好84消毒液，背着显眼又笨重的药箱，缓缓地行走在园区之中，为每个角落“去毒”。
李美芬
李美芬并不掩饰没能回家的遗憾，“还是想和家人一起过春节”。不过，说着这话的她，手中的工作一刻也没停。
昆山雅居乐花园的客服邓小莉虽然回了家，但为了能以最快的速度回归岗位，她在12个小时内越过500多公里，跨越了两座城市，回到了工作岗位。
紧接着，邓小莉那句熟悉的“您好，我是您的管家小邓”，就成了蜗居在家的业主们听到的最悦耳的声音。她奔波在超市与住户门口，为业主送货上门；安抚居家隔离的住户，也是她主动上门沟通解释，并且揽下配送日用品及菜品的活；园区36台电梯内的一次性手套及湿纸巾，也是“管家小邓”一趟趟安放。
邓小莉为业主采购菜品（上图），在电梯间安放一次性手套及湿纸巾（下图）
在疫情也不甚乐观的广州，采购蔬菜、生活必需品成了不少业主们的难题。广州雅居乐花园物业服务中心师傅徐一帆就“承包”了业主们的采购任务。他组织同事们收集业主的购买需求，集中采购之后，再挨家挨户上门送货。每一户业主，他一天平均要跑3趟，一天要走50趟以上。
这样的工作量，让徐一帆每天的微信步数基本过万。在这个春节里，他的步数大概能在每位微信好友的运动列表里稳居第一了。“虽然很累，但很开心，服务了业主也锻炼了身体！”
让天南海北的物业员工都坚守岗位的根本，是他们内心有充足的安全感。
口罩和消毒液是这场战“疫”中重要的武器。雅生活集团副总裁兼物业服务公司总裁冯欣介绍，每天都会给在岗员工配备新口罩，消毒液、雨衣、雨鞋、护目镜“管够”。
不算收并购的企业，雅生活集团当前在岗员工大概是13000多人，以每天每人一个口罩计，每日消耗口罩近6万元。
冯欣查看空调和通风系统（上图），巡查一线情况（下图）
后勤保障工作也不能小觑。员工宿舍、厨房餐厅两次消杀是必须完成的；打包盒饭、分开就餐以避免聚集人群；每天全国所有项目员工测量两次体温，并记录在册；疫情期间，餐食补助加码……
除了表层的铠甲和盾牌，内心筑起的坚实城墙，也是打胜仗的关键。
从基层成长起来的冯欣，无疑最明白一线员工此刻需要的是什么，“我做员工的时候，就觉得领导和我们站在一起，心里有靠山，觉得没有克服不了的东西”。所以，从腊月二十八起，冯欣就开始了一线项目巡查工作。
巡查的项目也是经过细致挑选的。“首先一定是有人隔离的项目，然后是人流量最大的项目。”冯欣说，“任何人都是有恐惧心理的。”
在疫情中，面对进进出出的人群，为被隔离的业主送物品，难免令员工担忧，他十分理解员工的心理，“所以我去的项目都上万户的小区”。他会去有隔离的楼栋查看消毒情况，了解员工给业主送菜时是否做好了自我保护，让员工“心里有数”。
南方的潮湿众所周知，在农历年前后的三个月里，这种潮又透骨寒。往日里，需要值通宵班的安管员可以找地方避一下，但当前的情况下，守在现场又是必须的，即便搭了帐篷，也因四面漏风而作用微弱。
冯欣叮嘱给一线员工送热姜汤
这种天气里，什么东西可以协助抵挡潮湿的寒气？“人喝了之后血液能快速流动的东西最有效”，姜汤成为不二之选。
冯欣提出了更细致的要求：姜汤必须要热，而且要放糖、要甜。
送姜汤到一线
于是，项目经理们把自家的电磁炉拿到了工作现场，在岗亭或者办公室就近熬制，把冒着热气、甜甜的姜汤送到员工手里。
其实，从腊月二十八算起来，几乎天天“泡”在一线的冯欣，这个春节也没过好，只在年初二晚上，来回一千多公里回了趟汕头老家，跟外婆吃了顿团圆饭。
“我们有个笑话。”冯欣笑称，“在（对抗疫情）这个事情里，顺便过了个年”。
记者 郑娜
编辑 沈玉洁