商业笔记丨品牌第一原理：社会监督原理，品牌出事要买单不要公关
周恩勇：品牌营销领域笔记达人
持续输出商业笔记，做懂商业的品牌顾问
《华与华方法》第二部分，品牌三大原理之第一原理解读
去旅游地吃饭购物，经常被骗、被宰。他希望一次在你身上获得最大利益，不指望你再来，也不管给你带来什么伤害。
因为这是一次博弈。
但是在社区超市里、街边餐馆，你就能得到价格公道和质量有保障的服务。因为他们需要你经常来消费。
这是一种重复博弈机制。
所以麦当劳在高速服务区全是直营店，因为在高速服务区这种地方，对于加盟商来说就是一次博弈，不会善待顾客。
品牌就是“重复博弈机制”，一旦建立品牌，你就要接受社会的监督。一旦你出了错，社会、消费者就会惩罚你。
我们该如何面对社会的监督和惩罚？
书中给出的方法：品牌出事，要买单，不要公关。
品牌出事，马上认错，接受处罚，认错、认罚就是最佳品牌。
举一个书中例子：丰田车在反日风波里一些人的车被砸，这事儿本来不是丰田的错，但会影响未来消费者的选择。
丰田汽车做出了赔偿所有被毁的汽车，有保险的保险公司赔，没有保险的丰田汽车赔，如果换新车还给你补贴和折扣。
加大对自己的处罚，让顾客零负担，赢得信任，让顾客放心购买。
举两个本书以外的反例：“特斯拉甩锅国家电网”南昌特斯拉车主反映其Model 3新车充电后突然断电无法启动，售后人员表示“这是由于国家电网电流太大所致”。
“特斯拉甩锅甩锅女司机”，说女性踩刹车力量弱，刹车没有踩下去。
最终特斯拉“认错”，这时候认错，消费者就会对品牌失去信任，如果主动认错，认罚，消费者会选择原谅，赢得顾客信任。
就像书中所说：是人就会犯错，企业也一样会犯错。主动承担责任，品牌则有效。
书中有两个原理：品牌出事论和品牌失灵论。
品牌出事论：品牌就是为出事而生，不出事，就不需要品牌。没有品牌的企业出事没人赔，没人负责；有品牌的企业出事有人负责，有人赔。
品牌出事的时候，主动承认错误，买单，则品牌有效。当品牌出事有了负面舆情，不承认，甚至抵赖、推诿、删帖、找媒体，做各种公关动作，则品牌失灵，这就是品牌失灵论。
为什么企业出事之后老是推诿、搪塞呢？
这当中有一个误区：对于品牌形象错误认知，认为不能有任何事情影响品牌的形象，一遇见问题就严防死守，誓死捍卫。
事实上本书指出：”完美的形象对企业一点好处都没有，并不让人欣赏，反而加大了对自己的风险“。
因为，品牌有一个重要的作用，本身它就是能够加大顾客对我们的宽容，顾客容易原原谅品牌的错误。如果我们自己不原谅自己的错误，不让自己有一点儿瑕疵，把自己打造成完美人设，那么完美人设是必然会崩塌的。
不要怕负面舆情，“打是亲，骂是爱”，消费者围殴你，痛骂你，是因为你对他们很重要。
所以，品牌出事要买单，不要公关。要承认错误，该赔偿赔偿，然后在复盘出事的过程，改善流程，从错误当中学习，从错误当中进步，犯错会越来越少。
以下是本书第一部分：企业三大原理内容