沟通是个挺复杂的事儿

一次好的沟通，结果一定是加强了与他人的连接，包括心理的、情感的、理性的等等。相反，失败的沟通通常是仅以改变他人行为为目的，做了事儿，却伤了人。

好的沟通通常包括四个要素，分别是观察、感受、需要和请求。

先来举个例子。老板发现有员工在聊天，有可能这样说：“你还想不想干了？马上去工作。”这样说，即使员工去工作了，也可能是带着情绪去的。如果采用沟通的四要素可以这样说：首先说“最近我几次看到你们在工作时间聊天”，这是观察；其次说“我担心这样会拖长工期”，这就是感受；最后再说“这个项目对公司非常重要，大家能不能加把劲，把这个项目按期完成？”这是需要和请求。用沟通四要素重新组织过的语言，更可能达成一次好的沟通。

接下来，我们详细地说一下这四个要素。

第一点，要观察不要评论。观察是使用动态的语言来描述事实，评论是使用静态的语言来下结论。比如，“我看你是不想干了。”这是评论。“最近你几次在工作时间聊天。”这就是观察。日常生活中往往评论比观察要多，因为我们的大脑习惯于看到现象之后立刻分类和判断。但评论并不能推动沟通，只有客观地说出观察结果，聊天才能愉快地继续。

第二个要素是多谈感受，少谈看法。什么意思呢？感受是在表达情绪和情感，看法是在表达观点和态度。比如说，“这首歌不好听。”这是看法。“我听了这首歌，没产生什么共鸣，只是感觉很杂乱。”这是感受。喜怒哀乐、焦虑、委屈这些都是感受。为什么要多谈感受，少谈看法呢？因为每个人都有自己的看法，只谈论看法不利于你和别人建立连接。而且，谈论感受时你能体会到对方的真诚，这就更容易产生共情。

第三个要素是多表达你的需要，尽量不要把责任推给别人。什么意思呢？比如说，“昨天你没到场我很失望。”这就是归责。“昨晚你没来，我很失望，因为我很多话要对你说。”这是需要。为什么应该多表达需要而不是归责？如果你经常让对方觉得，他让人你不愉快，只会让他在心理上距离你越来越远。即使他行为有改变，也只是为了避免内疚，而不是出于对你、对自己或对生活的热爱。所以，在表达感受的时候，你应该把感受和自己的需要联系在一起。这一点也十分重要。

最后一个要素是请求。请求和命令不一样。命令有强迫的味道，请求没有。那怎样提出请求而不是命令呢？需要注意三点：第一，提出具体的请求，让他人容易了解我们的期待。第二，请求反馈。因为我们想表达的意思和别人的理解有时可能是两码事。你可以多问一句来确认一下，就算对方的理解有些偏差，你也有机会作补充。第三，如果请求没有得到满足，要去体会是什么原因让对方不同意，这也是请求和命令的本质区别。慢慢去应用这三点，你就会发现，沟通的目的不再侧重于自己的需要，这就代表着我们正在和他人建立更深层的连接。

最后总结一下，如果你也希望自己的沟通更有效，那就需要专注这四个方面：第一，描述观察结果而不是评论；第二，谈论感受而不是看法；第三，把感受和自身需要联系在一起；第四，表达请求而不是命令。