AI技术加固消费者保护 平安普惠发布智能贷款解决方案

值得注意的是，此次发布的“行云”系统，还将客户隐私保护、贷款流程全程“双签双录”、强化费用明细确认等多种消费者保护措施固化到业务流程当中，进一步提升对消费者权益保护。

据介绍，“行云”智能贷款解决方案力求通过科技手段，解决小微企业贷款领域普遍存在的流程复杂、线上输入多、等待多等业务痛点，为小微企业提供流程简单、需要操作少、等待时间短的贷款服务体验。

平安普惠创新管理部总经理阮蓉介绍，此次发布的“行云”智能贷款解决方案，是基于平安普惠15年小微金融服务经验，集成十多项前沿科技，经过一年多的研发打造。“行云”AI智能贷款解决方案有多方面创新及亮点：一是，应用真人AI影像技术，全程面对面服务，将接近真人的AI专业服务，从贷款面审环节延伸至整个借款流程；二是可以实现零文本输入，减少客户操作；三是通过无感人脸识别、数据直连、电子签章技术，让借款授信环节一气呵成，实现无感授信，提升服务流畅度；四是无感风控，边审边问，让客户交流无压力，客户更顺心。

此外，特别值得注意的是，“行云”AI智能贷款解决方案另一重要创新，是将消费者保护融入整个借款流程。“行云”通过 AI技术实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露，同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证+电子签章技术，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

“传统贷款服务模式，由于在业务流程中人工介入影响较大，客户在申请贷款时受到人为干扰的机会也更多，因此存在的道德风险也越高，销售误导难以避免。将全部流程线上化，并且将消费者保护关键流程深入植入系统，服务流程透明化、规范化，将能够尽可能避免这一道德风险的发生。这是未来的发展趋势。”一位长期从事企业信贷服务的机构人士说。

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