认识花花是几年前的事情，真正和花花聊天最近才有机会，聊完突然后悔这几年为什么不去一次齐齐哈尔，难道就因为不爱坐飞机就要失去一次有价值的沟通吗？
花花是她对外的一个称呼，花花是“什么电”的创始人，你听这个名字就是90后玩法，绝对不走寻常路的感觉，其实这就是一种身份标签。
这几年“什么电”在齐齐哈尔只开了2家店，一家店已经名声在外，几年前年销售额就过了5000万，很多人可能都会说“哇”太牛了，其实你不知道的是这家店只有130平米，除去门店logo花心思设计外，店面装修既不奢侈也不豪华，不过看起来特别温馨，正如其人。
她是怎么做到的？我整理了我们的谈话记录，归纳几条，也许值得我们所有人思考，当然这仅仅是简略的总结：很多人都问过我，“什么电”是一家卖什么产品的店面？解释起来非常费劲，卖手机？电脑？吸尘器？玩具？等等，很多时候听着也是觉得很不清晰。当这个问题抛给花花的时候，她说其实很简单：就是用户需要什么，我们就卖什么，我们就是为用户而生的。你或许会觉得这句话有点口号感，如果你这样认为那说明你还是不太了解真正拥有用户思维的企业是一个怎样的状态。花花说他们给客户送货，无论是刮风下雨；他们能对进店的每一个客户都笑脸相迎，对老客户都能叫得出名字；客户即使要一个马桶盖，他们也会找上游预定，虽然很多时候并不赚钱。那么“什么电”是怎么管理用户的呢？提起这个话题花花有点不好意思，她说“我们其实还没有上线什么工具，就是通过微信管理的，每个员工都有5000人以上的朋友圈”。现在“什么电”已经拥有7万多用户，微信成交每个月占到销售额的40%以上。7万听起来是一个不大的数据，但是对于一个店面而言，在齐齐哈尔这样的城市，已经不是一个小数字了。并且他们7万的用户，都是激活的用户，微信互动很多，花花说每条朋友圈微信都有几百个点赞。这7万多用户，每次团购，就是几百件的销售额，你看这就是机会。花花是怎么经营好朋友圈的呢？因为很多人如果经常在朋友圈做广告，很容易被屏蔽，她有什么秘诀吗？花花说秘诀就是把你的用户当成真正的朋友，朋友喜欢看什么呢？肯定不是那种固定的没有美感的广告吧，所以你的朋友圈就不能全是广告，也需要有生活、有八卦、有浪漫，当然即使发广告，也需要图片精修过的，有真情实感的，并且要控制数量。其实朋友圈也是有礼仪的，只是大多数人都不重视。花花把如何经营好朋友圈做了一个培训材料，现在已经给很多公司分享过，她说很多人都很惊叹一个朋友圈能讲2、3个小时，并且听完照着去做就有效。所以在用户服务上，缩小到朋友圈这个小的点，他们都是朝着极致的方向去做，当然如果心中没有用户，流于形式，也是没有结果的。“什么电”从哪里找产品呢？花花说，这个就要真的花一些心思了，比如去礼品展，每次必去，一去就是3天，一个展位一个展位的走过来，腿走到实在是走不动了，才会休息一小会。她说，可能是圈内唯一一个把所有展位都看了的人，她的采购团队跟着她一起，回到酒店，还要讨论一天看到哪几个产品不错，对于目标产品，他们第二天一定会再去一次，每晚都是2、3点才休息，而一个展会下来也能有几十个产品的收获。她这种描述，看似平淡，其实我知道这中间的辛苦，深圳礼品展10多个展馆，一个人一天其实看不了几个馆，一天走下来筋疲力尽，真的能全部看完、对有意向品牌的谈完，需要的不仅仅是体力，还要有坚韧的毅力。当然找产品不仅仅是展会，还有各地优秀的店面，各种品牌的宣传活动的等等，这需要一种敏感性，需要对于用户需求变化深深的现场感。
“什么电”店面人数并不多，但是每个人都是拥有用户思维的人，比如每个人都有自己的用户“粉丝”，每个都能笑脸相迎每一个进店的用户，花花说，下雨的时候，有很多用户给店员送伞，中午经常会有用户给店员点外卖，店员过生日的时候也能收到用户送的花。很多用户把店员当做家人，把店面当作一个大家聚会的地方。
