长安福特、英菲尼迪们，坏的不是变速箱，坏的是心|线上315
央视315晚会如期举行，长安福特和英菲尼迪成为众矢之的。
从表面上看，两个品牌都是因为变速箱被点名批评，但其中的玄机在于央视将此曝光内容置放的板块是服务性行业，随后播放的内容也主要集中在售后服务的推诿上。
在长安福特部分，央视曝光的是车主在遇到变速箱进水生锈问题后，长安福特的维修回答是要车主自证操作正当；在英菲尼迪部分，车主强硬要求免费维修后，英菲尼迪4S店居然让车主签订保密协议，内容是车主承诺不找媒体、自愿放弃损失。
正如今晚主持人在此板块后的总结一样：售后服务是品牌建设的重要延伸，没有诚意的服务都是对品牌的伤害。
随后，相关专家也对汽车有智慧表示，变速箱质量卡务部是每个生产厂家不容推辞的义务，但汽车厂商不只是生产者，还是服务者，在如今急需市场恢复的情势下，让消费者安心、放心消费者是每个汽车厂商的责任，这也是本次央视315的主题意义——提振消费，从心开始。“从央视的职责来看，上层要表明的态度是营造良好的消费环境，毕竟东西坏了可以修，但信心失去了，修复起来就很难了。”
甚是认可。
从技术上讲，长安福特与英菲尼迪的变速箱出现问题，并不是完全不能接受的事情，以现在消费者的宽容度，零部件不合格，修好或换掉就可以了，但两个品牌一味的推诿责任，才是真正的“心”都坏掉了。
以长安福特的事件来看，翼博车主、福克斯车主都是多次遇到变速箱生锈，而在车主和记者的步步追问和要求下，4S店也承认是车辆自身原因，但在此之前，长安福特却一再要求车主自证清白，这就是属于典型的“流氓心理”——因为你无法自证，你就得承担后果。
这是长安福特们一贯的甩锅方法。
一般来讲，车辆进水一定是行车过程中涉水，或者遇到极端雨水天气产生的，但问题是，后一种情况可以有天气状况证明，前一种情况是无法证明的，这是4S店可以推诿的基本支点。但是，这个支点是有一个逻辑漏洞的——汽车仍是多数家庭的奢侈品，几乎很少人会主动让自己的汽车去涉水、去泡水——在这个逻辑中，对汽车的小心翼翼是每个车主的基本出发点，也是应当得到市场认同的，当汽车三番五次出现类似问题时，汽车厂商是有义务对此进行合理解释的。
可长安福特没有，先是拒绝承认车辆质量问题，后来又说是小概率事件，这种“打脸”的面相，实在是过于难看。
相比起长安福特，英菲尼迪就更难看了。在双方协商免费维修后，英菲尼迪居然拿出所谓的保密协议变相威胁车主，协议内容包含，车主不向媒体进行传播，以及自愿放弃损失。
这不禁让人惊呼，神操作。
这让汽车有智慧想到两件事，一是奔驰女车主在利之星的哭诉事件，终于引得媒体关注，促成纠纷的解决；随后特斯拉车主也采取类似方式，双方目前正在拉锯；
另一件是春节前一位头部造车新势力车主在维权无路后，向汽车有智慧投诉，在汽车有智慧向该品牌询问后，就迅速达成了解决协议，但随后车主及该品牌都向汽车有智慧表达不希望公开报道的诉求。
这是不是很共通——不愿承担责任，却又担心媒体曝光，尽可能堵嘴车主，换得品牌安全。可还是那句话，媒体只是监督，品牌信誉是在消费者口中，正如大禹治水一样，重点在疏不在堵。
不过长安福特和英菲尼迪反应也很快，在晚会结束后，就迅速发出声明，承认服务不当，并承诺给予完善。其中，长安福特承诺提供免费维修，英菲尼迪承诺改善细节。不得不说，英菲尼迪的认识还是要比长安福特深刻的多，接下来就看实际行动了。
2020年，汽车产业因为行业寒冬和疫情双重压力，受损严重。彼时，业内提到最多的句话是，“信心比黄金更重要”，其实表达的就是生产者、经营者和消费者都要对汽车产业保持信心。
此次央视315晚会，将主题定为“提振消费，从心开始”，从某种意义上讲，就是督促汽车厂商要以诚心换得消费者的信心，这一点，比什么都重要。
在汽车有智慧看来，长安福特和英菲尼迪的上榜，正是对行业的一种鞭策——变速箱可以坏，但“心”千万不能坏，只有把消费者真正放到心上的企业，才会从生产到经营再到售后都会给予消费者最大的信心，让消费者愿意并且乐意去支持品牌发展。
如此才是“点名”的最大意义。
采写 | 水淼
编辑 | 敬远之
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