“和消费者好好说话”才是解决问题之道

20日晚，特斯拉通过官方微博就“未能及时解决车主的问题”发布致歉信称，尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

从19日上海车展特斯拉展位现场，一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶维权引发关注，到后续的特斯拉表态“对不合理诉求不妥协”，特斯拉维权事件在网上持续发酵，并传导到资本市场，让特斯拉市值一夜蒸发超1500亿元。

20日特斯拉的最新表态，让我们看到了特斯拉的些许诚意，它打算和消费者好好说话了。

“车顶维权”事件中，汽车刹车到底有没有问题我们还无法从双方的各执一词中找到答案，这需要相关部门进行深入调查后给出结果。但是，这个事件的一系列操作所反映出来的问题却让我们这些“吃瓜”群众看得清清楚楚。

诚然，“爬上车顶”不代表真相，也不代表正义，但却让我们实实在在地看到了维权车主的无奈和不信任。就像网友说的一样，但凡有更好的沟通渠道，谁也不愿意用这种“伤敌一千自损八百”的方式来维权。那又是谁逼得女车主爬上了车顶呢，恐怕特斯拉们要好好考虑一下了。

作为一家知名车企，它可以有很多处理消费者反映的产品质量问题的方式和渠道，但是这都要建立在其高度重视消费者诉求的基础上。在消费者用极端的方式维权时，仅仅用“不妥协”来与之对立，这不是一家企业应当表现出来的服务态度和应对方式。

当然，我们也同样不赞成消费者用这样极端的方式来反映问题。任何企业和消费者都应当在法律的框架内反映合理诉求，不是“谁闹谁有理”，但也不能“店大欺客”，置消费者权益于不顾。

这份道歉，只是一个开始，我们希望能够看到“车顶维权”事件的圆满解决，能够看到车企满满的诚意。只有这样，才有可能重新赢得消费者的信任，获得市场的认可。

作者：梁艳红

新媒体编辑：吴芃

监制：田欣鑫

一个涨停多挣1.5亿！“华为热”继续

无人驾驶被华为引爆！老牌车企也跃跃欲试

比特币惨烈暴跌背后：镰刀只在一念间

12天10个涨停！深交所火速关注

【券商看市】北向资金进场扫货热情不减

手握千万，难买北京一套学区房！

国民经济大反弹！一季度GDP劲增18.3%

“大妖股”要打回原形?董事、副总裁纷纷离职

化工行业首季业绩爆发！机构扎堆布局

约见 | 他的投资秘籍是什么？

看完点这里是个好习惯