我的朋友圈系列（14）——抖音这名网红，是咱联通小CEO！

她是抖音粉丝过万的网红，她闲暇发的很多自娱自乐的小视频，都能赢得点赞过万；

她的真实身份，其实是联通的一名小CEO。

冯彦彦，周口联通扶沟县分公司大李庄网格小CEO。2008年入职以来，历任营业员、营业厅班长、营业线主任、网格小CEO，一直奋战在一线营销服务岗位。

工作中，她成绩出色：多次被县公司授予“优秀员工”称号，2019年获得“周口市五一劳动奖章”；她承包的大李庄网格单元，两年内年收入由160.66万元提升至300.33万元，提升几乎近一倍！

数字化转型拓展市场，做个“网络红人”

冯彦彦负责的扶沟大李庄紧挨县城，无社会渠道且营业厅处于当地乡镇一公里的流水街。作为小CEO她意识到必须主动拓展市场，改变传统的坐等客户上门旧模式，实现坐商到行商的转变才能抢占市场。利用公司互联网化、数字化转型机遇，积极创新思维通过朋友圈、抖音、异业合作等线上引流方式，扩大宣传面、提升联通知晓度。进厅人流量日均达到平时的3倍左右。

并利用新号段靓号上市之际，月均办理卡品50以上，其中60%为高端冰激凌用户，带动发展宽带用户30户以上。学习公司大数据信息处理能力，带领装维经理、渠道经理，入村入户进行营销。建设能人触点，对每个村庄组建村庄群，同时进入各村委组建的村民群，便于日后营销维系；不论刮风下雪坚持主动出击、营销。日均办理融合多达10户左右，当月拉动移网新增200多户，单宽转融合成功率90%。

主动维系客户，做个“细心人”

前期营业线的工作经历，冯彦彦深有体会。维系存量用户，也是工作中的重中之重。她要求营业员按市公司存量用户维系平台对用户进行维系一对一营销。对进厅的每个人都要做好维系动作，一定要让进厅的每个人感受到联通服务，尽最大努力，让用户十分满意。接触到的每位用户都要添加微信好友，便于后续营销。通过专业的维系动作执行落地，使得大李庄的用户保有率95%，收入保有率99.8%。均位于全县前列。

客户变亲友，做个“热心人”

突如其来的疫情，让所有人都措手不及，停工、停课......她与装维经理、渠道经理入村挨家挨户给贫困户装宽带，车限行就骑电车，二三月的风还是有些凛冽，下午三四点才吃上当天的第一顿饭是常有的事，一天都泡在村里，为了自己和他人，不能摘口罩，没时间喝水，也不敢喝水，因为要避免上厕所，做到在尽量不接触客户的前提下为客户安装好宽带，让所有学生都能听上网课。还记得有一家一位大概五十岁左右的阿姨和孙女在家，阿姨端了热气腾腾香喷喷的手擀面条递给她，让她先吃饭再干活。她说：付出总有回报，当你用真心对待客户，客户也会将你做为他自己的知心人。

主动学习，做个“专业人”

通信行业发展日新月异，客户需要各不相同。面对互联网化转型趋势，在县公司指导下，她积极参加公司组织的各种学习竞赛，不错过任何一个学习机会——2019年荣获全省技能大赛二等奖，2020年荣获全省技能大赛一等奖；在做好自身学习的基础上，她对本网格人员也注重加强学习培训：学习市公司平安乡村建设活动政策，学习其它先进单位优秀经验。保存量，拉新增，建能人，摸排统计村民使用情况。对于老用户：拉新增，更换千兆光猫，避免用户使用百兆光猫而影响联通口碑。从而实现市场份额再提升！通过乡党委书记支持，办理微信分业务100户以上，村庄群内持续在预约100户以上，拉新率40%以上，移网月环比168%。

放弃节假日，重要工作率先垂范

下面这部视频

正巧记录了这个春节

冯彦彦和她的团队的奋斗精神

在我们身边中

有着这样那样的一群人

他们用汗水浇灌美丽

在平凡中孕育伟大

他们立足于本职

默默奋战在各自的工作岗位

他们是你我身边“最美的人”