探访青岛怡园长者公寓：有温度的服务 让长者活出风采|半岛网
2018年12月末，由半岛传媒·半岛网主办的“彰显榜样力量 关爱银龄安康”2018青岛养老机构评选活动落下帷幕，其中怡园长者公寓获得微信、网络投票平台综合排行第一名。近日，半岛网对这家养老公寓进行了探访。
闹中取静的怡园公寓，弧形建筑每个房间都是南向
怡园长者公寓位于台柳路280号，万科城社区内，地处新都心商圈，可谓是“闹中取静”。与对印象中传统 “敬老院”的感觉不同，走进万科怡园，迎面而来的是爷爷奶奶们的欢声笑语，他们对公寓的认同感、归属感和对现状的满足给人印象深刻。在这里，“老人”是一个被回避的词语，“长者”才是正确的书面指代称谓，怡园的管理者和服务人员，把对长者的关爱和尊重渗透到了点点滴滴中，为他们打造了一个舒适有爱的大家庭。
由来：养怡之福 可得永年
青岛怡园长者公寓，2014年开业，是由青岛万科综合考察日本成熟先进长者公寓产品，经过科学规划、精心设计，全面融入人性化无障碍适老元素，从40余处适老细节设计入手，用心打造的中国具有代表性的长者公寓标杆项目，也是万科集团在全国范围内开设的首家养老公寓产品。它的名字来源于曹操的诗句“养怡之福，可得永年。”
公寓实拍
据介绍，青岛万怡养老以养老业务领先者和岛城养老生活创造者的目标与愿景，形成一套全方位的养老照护体系，以“给长者安心、舒适、亲情式的养老生活”为服务理念，制定8大服务体系、90项服务标准、124项服务流程，充分满足入住长者多样化、全方位的养老服务需求。
硬件：深挖适老化细节 不求豪华但求舒适
探访伊始，工作人员带领半岛网进入位于一层的公寓样板间，房间整体是日系简约风格，家具以原木色为主，软装则多为素净的米色调。虽然已经是下午四点，阳光依然洒满整个房间。
下午四点，房间内依旧明亮
工作人员介绍，作为万科体系的养老新产品，除了国外的成功案例外，毫无经验可以借鉴，虽无经验但我们重在体验。在设计之初，万科走访了多位长者：“眼睛不好，希望电话什么的按键能更大一些”；“还是喜欢朴素淡雅的，看着舒服就好，不用过于花哨“；“记性不太好，总忘了关煤气什么的”……这些特殊要求，现有的公寓是无法提供的，这也正是怡园公寓与众不同之处。怡园打造了不同面积的三种户型，每种户型都将厨房、浴室、卫生间、衣帽间、卧室、客厅等多种功能融于一体，所有家具均采自大品牌高品质，并根据长者身体和生活习惯，设置了1.45米和1.1米两个高度的猫眼；考虑到有些长者可能使用轮椅，也在1米和0.4处分别安装了开关和插座，考虑长者起夜，我们将起夜地灯置入室内；为了保护长者安全，将所有家具及墙体边缘做了圆角处理，避免长者磕碰……正是充满细节的空间，让所有长者，在体验试入住后，都说：“感觉这里比家更舒服，完全是为我量身打造的。”
下拉式的活动置物架
卫生间实拍
今年81岁的阎奶奶，从2014年怡园开业就住在这里，“我住过青岛大多数的养老机构，住上一段时间，我就换一家。住得不舒服，是唯一原因。直到我知道了怡园公寓，”她说，“这里要安静有安静，要热闹有热闹，认识了很多好朋友，而且很干净，很舒服。”
除了精心设计的房间，公寓还配有完善的公共配套，阅览室、健康咨询室、餐厅、助浴室、健身理疗室、棋牌室、多功能室、娱乐室、户外观景台……看完这些，半岛网不禁感慨，在这里住着，不舒服也难。
阅览室
餐厅
服务：强调精神富足 文体娱乐活动丰富
从样板间出来路过多功能厅，爷爷奶奶们正在做强身保健操。工作人员介绍，“为了让爷爷奶奶们充实度过每一天，根据大家的兴趣爱好需求，怡园的文娱活动安排了'见素学堂’、'怀瑾学社’、'德修学院’、'芳年华月’等几大课程体系，涉及音乐、运动、书画、养生等各类内容，有怡园组织的，也有入住长者们发起的，书画乐器名家、三甲医院专家等都被请来授课。为鼓励老人们参与其中，怡园还制定了相应的奖励政策。”
棋牌室内欢声笑语
除了传统文化艺术类课程，怡园还设有阅览室、棋牌室、健身房等。半岛网经过棋牌室，老人们正在打麻将，不时传出爽朗的笑声。工作人员笑着说：“这位个子高高的奶奶可是名人哦，她是帆船运动员，也是中国铁人三项多年记录的保持者”，“咱们怡园入住的'明星’非常多，有大学教授、书画家、体育教练、也有企事业单位退休的高层管理人员，在他们那个年代，都是独当一面的人物。正因如此，他们之间非常处得来，气氛特别好。”
怡园爷爷奶奶的书画作品
态度：提升长者生活质量 有产品更要有温度
万科希望让冷冰冰的产品，变成热情暖暖的生活。除了精心规划的硬件设施，在核心的服务方面，怡园可谓做足了心思，作为老年服务机构，衣、食、住、行、医的照料是最基本的，怡园的特别，更多地体现在对长者心灵健康的照护，长者们入住后变得更加开朗和快乐。
长者需要时随时出现
护理人员介绍，88岁的许爷爷入住时是一位特别内向的人，平时就在房间里上网，不愿与人交流。发现爷爷这个情况后，护理主管从家里带来了一些小鱼让爷爷养，护理师们还给他房间端来了两盆花，并按护理计划坚持每天去陪他聊聊天，慢慢的许爷爷敞开了心扉，愿意参加公寓的一些活动，更是爱上了养鱼，他养的鱼越来越多，并不时的送给其他老人，和大家一起享受养鱼的乐趣。现在许爷爷是公寓的“明星”人物、“意见领袖”，其他老人都愿意和他聊天交朋友，每次公寓有活动爷爷都是带头人。
天冷了，每个房门把手都戴上了“手套”
“恰当的服务”是这所公寓所倡导的，在照护的同时，强调维护长者的尊严。护理员林姐（化名）回忆了一件小事，“吴爷爷87岁，性格随和，身体很好，自己能做的事情一般不会麻烦人，护理师帮他洗洗衣服或叠叠被子他都会特别的客气。一次过重阳节，爷爷的儿女把他接出去聚餐，因为吃的饭菜冷热不均，回来后肚子不舒服，结果去卫生间不及时，弄脏了衣服。他担心影响别人知道，就自己在卫生间收拾，他同屋的爷爷告知护理师，开始老人非常不好意思，护理师做了好长时间沟通工作，他才接受让护理师帮他洗澡、洗衣服，并收拾了卫生间，过后爷爷一个劲的感谢护理师，说你服务的太周到了，以后等年纪再大一些我也不离开怡园公寓了。”
“其实护理员做的很多工作，并不是照护标准中要求的。像202户爷爷，在别的养老院就是卧床的，但在怡园，会每天把他从床上扶到轮椅上，让他适当参与一些活动，对身体有好处，这在别的养老院是做不到的。还有很多爷爷奶奶子女在国外、在外地的，老人病重就医或者家里有什么事情，我们会主动帮忙去做。”
“这里跟家里一样的。”在采访中，很多老人都这样说。
怡园奶奶们的大合唱
承诺：让长者活出风采 提升服务永远在路上
“怡园说到底，不是养老院，不是看护所，而是让所有长者都能活出自我，活出风采的地方。正是因为这个小小的梦想，支持着我们克服种种困难，一直不断前行。”青岛万怡养老负责人表示。
“怡园是一个让人自由自在的地方，长者需要时我们随时出现，长者不需要时我们随时准备，长者在这里不仅仅是生存，更是生活。怡园自2014年营业至今，收获了众多家属、入住者、到访客人、以及社会各方的赞誉，我们并没有陶醉其中，我们更多地进行了反思。在一系列的实践中，我们深刻地理解了“服务”这两个字背后的宽泛涵义，服务，不止是那些看得见的，还有更多看不见的。做好服务，这条路任重而道远。”