医院精细化管理的八面解析

精细化管理作为一种理念、一种文化，创始者们在自身特殊的产业环境和人文精神的孕育下，创造了著名的“丰田生产方式”，即“精细化管理”，生产效率和管理效能大为提升，并逐渐渗透至其他行业管理领域。

医院管理是个精细活，比如医疗活动的精细化、护理管理的精细化、医院运营工作的精细化、医院绩效考核的精细化、医院人力资源管理的精细化、医院行政工作的精细化和医疗保障管理的精细化等，这些管理都需要精益求精的工匠精神。

精细化管理处处考验着管理者的智慧和能力，下面我们将从八个方面解析精细化管理。

精细化是一种管理方法

管理是医院将有限的医疗资源发挥最大效能的过程。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的操作流程，以及基于操作流程的管理工具；在现代医院管理中，现行医疗制度的执行，比如十二项核心制度、护理的三查七对制度、检验报告的核对制度等管理中的各种规章制度，都有一整套可以量化的标准和操作的流程。

但实际的医疗操作和医疗管理过程中，尚缺乏一些环节与流程的操作标准，如转科过程中的交接、住院病人院内检查过程中的看护等，这是在精细化管理过程中，需要制定和补充的。用精细化的管理，可以降低医疗风险、减少医疗差错的发生几率，提升患者安全。

精细化是一种管理理念

它体现了医院领导对管理的完美追求，是医院管理严谨、认真、精益求精思想的贯彻。医疗是一个严谨的过程，只有用精细化的管理理念，指导严谨的医疗实践，在医疗服务的各个环节和程序中，以严谨、认真、精益求精的理念对待诊疗、护理的每一个环节和过程、对待医院管理和经营的每一个步骤，医院才会取得竞争的优势和品牌的发展。

精细化的管理理念是一个自上而下而又自下而上循环往复的过程，是一个组织内领导对员工与组织体系熏陶的潜移默化过程，只有在组织内畅行精细化的管理理念，精细化的管理才能成为领导者与员工们的习惯。

精细化是一种管理文化

体现了医院组织内管理的文化氛围和体系。三流的组织卖产品，二流的组织卖标准，一流的组织依靠文化影响。精细化管理在医院组织内部形成一种文化氛围后，就会在全体员工之间、各个操作流程、操作环节之中流动形成一种自觉与自愿，这是一种理念的更新，更是一种管理的自我要求，是建立在规范基础上的主流文化氛围。

精细化是一种环节管理

精细化管理的实现更注重于环节的衔接。环节的流畅与自然过渡是医院精细化管理的难点所在。医院组织管理的有效与效率体现，就是在医院管理的衔接过程之中。在医院，由于对疾病的诊疗涉及到多学科、多部门、多体系的分工配合，如医生、护士、医技检查人员、后勤服务人员、财务收费人员的相互配合；在治疗过程中，还涉及到同一服务体系中不同班次人员之间的交接，由此而产生的各种交接班制度等，因此各种诊疗服务环节之间衔接的精细化管理，是体现医院管理是否高效的重要标志之一。

精细化是一种非泛化管理

医院精细化管理的落脚点是精、准、细、严，不是停留于空泛管理之上。要求具体到医院组织内部的每一项管理要求，准确到医院专科发展建设上，每一个人操作规范，细化到每一个诊疗操作的步骤，严格执行各种行业规范与准则，将管理具体化、内容清晰化、过程明朗化，以实现医院精细化管理的要求。

精细化是一种系统管理

医院任何一个部门都是一个多系统协作的组织，精细化管理要对医院组织系统内不同部门、不同流程、不同环节之间的统一协调管理，包括了对每个诊疗服务流程从起始、中间、结束、后续等一整套的系统管理过程，以及在不同流程中，需要的对不同部门及环节之间的配合和配套服务跟进工作。

医疗服务的产品就是患者的健康，在促进患者健康的过程中，医疗部门不仅要对患者的身体健康康复作出治疗，同时更重要的是应用社会-生物-心理的医学模式，对其身心作出系统的治疗康复过程。因此，医院的精细化管理更注重于系统的管理过程。

精细化是一种目标管理

在医院精细化管理过程中，为组织内成员描绘一个共同愿景，让所有成员在可及的共同愿景下，为着共同的目标而努力奋斗。这就要求医院的目标要可及，且有具体的实施步骤。精细化管理的要求，就是要让每个目标能分解成若干子指标，并有具体可实现的步骤，让组织成员明确实施步骤的岗位职责和具体工作。医院精细化管理在目标管理过程中，就是要细化、明确目标的分解、组成，以达到最后实现医院共同目标和愿景的目的。

精细化是一种持续管理

医院管理要形成回路，是一个持续改进过程。医院精细化管理就是要求在管理的过程中，不断收集回馈医院管理的信息，以根据医院管理的实际不断作出修正和调整。事物的发展是一个动态变化的过程，特别是医疗管理过程中，病人疾病的发生、发展、转归是不停地变化。因此医院精细化管理就是要求医生和护士不断地根据新情况、新问题、新要求作出适当的调整和反馈，形成医院管理的回路以达医院管理的实效。