2013年11月三级人力资源管理师专业技能真题

　　一、简答题(本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分)

　　1、简述劳动定员标准由几大要素构成?行业定员标准包括哪些内容?(14分)

　　2.简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制?(16分)

　　三、综合分析题(本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题18分，共50分)

　　1、某家用电器公司的人力资源部经理严先生。正在审核2014年度公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源。克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足。使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等。充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参加与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”(16分)

　　请结合本案例，分析说明事件处理方法的基本程序和实施要点。