诸葛锦囊 | 如何让推送更精准更有效 / 开普饭

推送是运营过程中最常用的手段，而这也一直困扰着无论是大厂还是小公司的运营从业人员，推？会带来卸载和取消关注，不推？活跃上不去就没有转化，无论在拉新、促活、召回环节，推送都是互联网产品与用户保持连接的重要方式，如何做好？其实也是有章可循的。

一、推送的“时机”

精细化运营的用户分群思维已经是最近几篇文章老生长谈的话题了，数据的重要性也人人皆知，而行为数据在推送过程中显得更为重要，因为用户是动态的，不同的时间，不同的场景，用户行为都在不断发生着变化，你需要把数据进行二次加工和计算，找到行为背后的人群标签，找到衡量用户特征的某一指标。本文不做详述，当有了数据，然后就是触达，而推送过程中最关键的就是“时机”的把握。通常时机的考量会有以下五个维度：

1、合适的人群

人群是造成策略多样性的根本，无论下文中提到的节点、策略、方式再优，对人群的洞察和划分都可能是影响结果的根本，同样是流失人群召回，对购买用户的流失召回策略和还未购买用户的流失召回策略都是不一样的。当然，除了基于不同生命周期的用户进行分群或分层，对于不同属性的用户进行细分和触达也是提升转化率的关键，比如互金产品，同样是已经实名绑卡的未投资用户，一天看5次收益率大于10%、期限是30天的用户的触达策略和一天看5次收益率在7%、投资期限在6个月以上的用户的触达策略都是不一样的。

2、合适的节点

通俗点讲，就是什么时候推送？我们以促转化为目的一类推送来说，比如对于互金产品，要设计一个推送策略刺激用户购买新手标，通常你需要判断用户新增以后购买的决策周期，你可以筛选一群买过理财产品的样本用户，找到这群人新增时间和购买时间做计算，假设，我们发现，大比例的购买用户通常在新增后3天内就会决定购买与否，那3天就是一个非常关键的时机。第三天如果用户没有购买，就自动发送一个优惠信息或其他策略。

3、合适的策略

360度深入了解用户，满足不同用户的个性化需求，针对每一个群体选择合适的推送策略。让产品与用户之间的连接更加个性、友好（就是我们常说的“千人千面”），提升用户体验、提高转化率。

对于新手用户的推送，促进其首次转化是主要目的，此时推送适当的红包/新手券是最佳时机，此外为了降低成本，可将红包设置使用时限，甚至进行拆分，比如我们经常收到“百元红包券”，打开后发现是10张不同品类的小额红包，虽然有点“标题党”的嫌疑，但是对于商家来说，这样一方面让用户以为“赚到了”而增加点开红包的几率，另一方面带动不同品类的转化。

4、合适的方式

合理的方式指的是推送渠道，就是我们常用的短信、push、EDM、站内信，但是每个渠道都各有优缺点，比如对于已流失用的推送就不能使用Push，因为用户可能已经卸载了你的APP，对于校招类产品的用户，在大学生毕业季通过PUSH推送可能效果更好，而且因为用户“求职”心切，只要精准推送匹配的职位，往往用户是不会觉得“被打扰”的。

5、衡量优化

“消灭那些不能尽快产生意义的事，可以让我们绕过阻碍找到捷径”，互联网时代，实现对宝贵的时间和资源的最大化利用是我们共同的目标，用户触达作为用户运营中的一个环节，同样需要不断衡量效果，因为最初的想法与现实之间必然存在差距，只有快速验证，测试驱动，才能小步快跑，不断前进。

二、提升推送效率的工具

从过去企业对数据的采集和基础统计需求，到过去两年以用户为中心的分析需求，现在，企业对数据驱动增长的理念开始付诸于实践。如何在分析之后有所实践也成为了不小的挑战。

从极度精细化、数据化的角度来看，理论上一个平台可以做到对每一个用户提供独一无二的产品服务和营销策略，但通常，这是理想化的，因为对用户的理解和洞察不可能做到完整还原，比如从用户属性到用户情感的还原，并且用户的需求和认知也是不断改变的，所以通常我们会尽可能的通过某一个或某几个特性找到一群人进行运营，再根据转化率不断调整策略。

不求提前预知用户需求去设计策略，只求当用户有了某些单一行为的时候我们能实现自动执行和衡量，而这样的策略也是成百上千种的。在诸葛io智能触达平台，一个运营人员可以实现从用户群选择、时机设计、策略录入、到通道选择以及最终衡量这样一个科学的推送，甚至同时管理和执行几十上百种触达策略，并基于可视化反馈不断调优。