你确定对方不是AI?

         2019年，在杂志铺上订阅了几种杂志。可是，其中有一种杂志，3月结束了都还没收到过一次。于是，我在投诉建议里留言:亲，我的杂志还没有收到哦！

        对方立马回一条信息过来:亲，非常抱歉，因为货源紧张，所以有延误。我们调到货后马上发给您。

         没有多想，继续等待。等待中，4月又去了20天。我又在投诉建议中留言，也是马上就有一条信息回复过来。我又继续留言:上一次，你也这样回答我，到底有没有准信?

         对方弹过一条消息:具体事宜，请咨询在线客服。

      我马上进入首页，找到在线客服。刚点击发送，在线客服的消息就回过来:现在是咨询高峰，您的信息回复可能会稍有延迟。

        过一会儿，我又发一条信息过去。终于回信了，和投诉建议里的回信一样，一字不差。

我有种被戏弄的感觉。怒气冲冲地发一条消息过去:对不起，我要退订。回信如下:亲，你有一次退订或者改换的机会。不过，你退订之后，不能享受包邮。

       不知道有什么事情耽搁了。我没有继续处理这个事情。

       有一天，无意中看到一个新兴的职业:AI客服引导师。一个年轻的小伙子专门帮助网店训练AI客服。说是训练，其实是设计根据问题自动回复答案的程序，根据所售产品不同，可以有不不同种风格的回答。当场，朱迅进行了测试。AI客服都给出了恰当妥帖的处理。当朱迅提问:如果，不管你怎么回复，我都不满意，怎么办？那个小伙子说:“这种情况，AI会识别，达到多少次，就有人工介入。”

        说了半天，和我聊的都是AI。时间到了4月28日。距离给我调货的时间都已经过去了整整一月。幸好不是拿来救命，不然，这节奏！

我直接在线客服:亲，关于我一直未收到杂志的事情，我已经提交两次。现在，不要再给我说调货的问题。我要退订。

      我连着把这条消息发了三次，这下，你总该要介入人工吧！见着真人，可真是不容易。由此，我发现了，不要试图和不温不火的回复生气，因为，你根本就不能确定，对方是不是AI。

       想到前不久，才表示爱上人工智能。可是，当人工智能用来处理投诉建议时，我确实感受到了作为人的无助。