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便民服务，不能只挂在嘴上！
不知“便民服务”一词兴起于何时，但在不知不觉之中，人们确实享受到了各种各样的便利：各级政府的政务大厅，大多采取“一站式服务”，许多业务只跑一趟就OK了；各个部门的业务查询，一个电话就能轻松搞定；有的需要到现场办理，也专门设有各种“导引”，以“微笑式服务”进行详细解说或指引，那服务水准，是多年前想都不敢想的。然而，因为发表一篇文章，却让我遇到了一件非常奇葩的不能“便民”的事情。上周接到邮局电话，说有我的一张汇款单，问我送到何处。我因身在外地，便将一个平时寄送报刊的地址告诉给他，而且在上周末回老家的时候，顺利地拿到了汇款单。拿过来一看，是某教育社的稿费单子，虽然钱数不多，却也带来些小小的兴奋。到底是哪篇文章发表了呢？哪一家刊物呢？近期我没有投稿，这应该是几个月前投出的稿子了，这些信息汇款单上只字未提，我也是一头雾水，只能等到回家之后查一查记录了。连续几天一直事务缠身，没时间查询。今天稍微轻松了一点，便想起了发表文章的事情，于是打开电脑，先查这个教育社。网站显示这家教育社名下有三种刊物；再查投稿记录，发现1月20日曾向其中一家刊物上投过文章。可是查遍了这个刊物的电子版，也没找到有关我的只言片语。无奈，再次拿出汇款单，戴上老花镜，仔仔细细地寻找线索。还不错，上边有联系电话。拨通电话，客客气气地说明情况，却遭到了一番训斥：你自己投的文章，自己不知道吗？我们每期发这么多文章，上哪里给你查询去？！你到教育社的网站上查一查呀！ 我被训得一点儿都不敢发脾气——说不定哪一天我还要投稿，得罪了人家，被“穿小鞋”，那就得不偿失了。 按捺住火气，收敛住气息，我又怯怯地问了一句：网站上能查询吗？ 打开网站，找到搜索栏，输入自己的姓名，结果显示“无此项内容”。 以往也遇到过类似的事情，没收到期刊，先收到稿费，不知道是在什么刊物上发表的什么文章，但电话打过去之后，人家都是让我“稍等”，很快就会告知所要查询的内容。而且大多数期刊稿费单上都明确写有“某某文章某某刊物某某期”等详细信息。 其实在汇款单上注明这些内容，仅是“举手之劳”，花不了一两分钟。然而却因为其“服务意识”不到位，花去了我大半天的时间。 对照其网站首页，“办实事”等鲜亮的口号赫然在目，我就纳闷了，如此便民小事都做不好，还提什么“办实事”？如此靠“嘴”来办事的现象，何时才能真正杜绝？ 反思我们的教育，其实也存在许多只“挂在嘴上”的“便民”行为。 某些学校以“便民”为名，增加项目向学生收费，已经是路人皆知的“套路”了。 某些教师以“便民”为名，增加学生和家长的负担，也是花样频出。 以“便于管理”的名义创建家长微信群，是一种普遍现象。假如真的用于“管理”，家长也乐于配合，可气的是有的教师把它当成推脱责任的借口。 近期听一位家长诉苦说，老师布置作业，要求家长督促孩子完成，并拍照上传到家长群。这位家长按照要求上传了几天，见老师根本就没有反馈，便怀疑老师根本不看，于是连着几天没有上传。果然，老师仍然是只字不提。在教育部明令禁止“不准将作业转嫁给家长”的形势下，这位教师仍然顶风而上，不作为，不担当，就是另外一回事了。 一位教师将预习题发给学生完成，可是学生没有学过，根本不会做，家长也因为学历所限，没办法给孩子提供帮助，于是打电话给老师，希望得到老师的帮助，谁知老师却说：不会就用手机查！你们家买手机是干啥的？ 听到这里我不禁想问：手机是用来通话的，老师是用来干啥的呢？ 当然，以上或许仅是教师队伍中的个别现象，他们喊着“便民”的口号，做的却是损害家长和学生的事儿；甚而至于有的连一点儿“便民”的意识都没有，连“便民”的口号都懒得说了。 “便民”既是一种纪律，也是一种道德行为，各行各业，都不应该只将其挂在嘴上，而应该从小事而抓起，切实落实到行动之中。
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