管理能力提升137：经营者如何提高决策质量？（1）
作者：嵇国光管理视界
摘要：决策，是经营者的基本功能。经营者必须做决策，必须做好决策。因为领导决策正确与否，不仅仅影响自己，更重要的是影响团队，影响组织，影响企业生存和发展。正确的决策决胜千里，错误的决策南辕北辙。决策的核心之一是用人。用人得法，事半功倍。正因为决策的重要性，我们必须不断提升决策质量。
1、正确处理决策质量与决策效率关系
决策不能为了速度而牺牲质量。决策质量是决策的第一要素，在此基础上提高决策效率才有意义。当然，市场环境、管理情景有时瞬息万变，决策的及时性、果敢性同样是决策质量的关键因素之一，即关键时刻必须当机立断，“当断不断，反受其乱。”因此，决策四个提醒，管理者需要切记：
（1）做决策不能犹豫，不能拖延，要该出手时就出手；
（2）一定要让优柔寡断、犹豫不决从自己的生活中走开，从现在就开始做；
（3）当机立断不等于盲目冲动地喊打喊杀。正确的分析、判断才是当机立断的首要条件；
（4）卓有成效的决策者往往不求意见一致，而是十分喜欢听取不同的想法。
2 提高决策质量八大途径
途径一：决策须克服的五大障碍
决策是一个公司发展的灵魂，因此，做决策不能犹豫，不能拖延，要该出手时就出手。身为领导要想做到果断决策，必须克服下面五大障碍。
（1）要求永远正确
有的人做什么事情都下不了决心，甚至像买一件衣服、一双鞋这样的小事都拿不定主意。有的时候就连晚饭该吃什么都犯犹豫，其原因说来说去就是害怕有什么不当的地方。其实，不可能有一个人会是永远正确的，即使你犯了什么错误，如果能做到及时更正就不会使错误继续发展下去，就不会造成不可挽回的损失。无论什么时候，只要你发现自己的决定错了，就要立刻下令停止，重新修改，以减少不必要的损失。
当你拒绝承认自己的错误时，通常都会把事情弄得更糟。承认你错了并不等于承认你愚蠢，可是，当你明知自己错了而又不想改变主意，顽固地坚持自己的错误，这就是愚蠢的表现了。
（2）混淆客观事实和主观意见
你的决策是建立在坚实的事实和数据的基础之上的，而不是建立在你的感觉之上的。如果你不能把客观事实和主观意见分离开，你就会遭受到各种各样的烦恼。
“建立在感情基础之上的脑袋一热做出的决定很少有客观价值。”
（3）不了解足够的情况就匆匆地做出决定
缺乏对情况的足够了解往往会做出错误的决定。诚然，有的时候你不可能得到你所需要的全部事实。但你必须运用你以往的经验、良好的判断力和常识性知识做出一个符合逻辑的决定。但是为图省事而不去收集可资参考的各种事实，那可是不能让人原谅的。
（4）害怕别人有什么想法，更怕别人说三道四
有很多人不敢大胆地说出自己的心里话，这是因为他们害怕别人可能有什么想法，更怕遭到别人的议论。他们犹犹豫豫不敢宣布他们的决定的主要原因是害怕别人批评。这就是说他们需要别人认为他们好，不能认为他们不好。
希望别人尊敬是我们人类的最基本、最自然的一种愿望，但那也是有限度的。你要记住，你对别人可能想什么或者说什么是不负任何责任的，你只对你自己说什么或做什么负有责任。
（5）害怕承担责任
这种恐惧是紧密地与害怕失败相联系着的。多数的心理学家认为这是商人走向成功的最大障碍。
拥有了非凡的魄力和勇气，又克服了上述五大障碍，果断决策对你而言．实在是一次全面出击。
途径二：不因拖延错过时机
急躁者会坏事，拖延者则容易误事，堪称“过犹不及”。可惜，慢也和急一样，使人们常陷入迷障。导致拖延决策，进而错过大好时机的主要原因有四种。
（1）逃避心理
趋吉避凶是人类的天性，有机遇赶快迎上去，有麻烦眼不见为净，再平常不过。正如心理学上所说的“防卫机制”，人们拖延做决定时，都有种种“正当”理由：
① “不会发生在我身上。”虽然这家公司已经换了十个经理，但那是他们经营不善，铩羽而归的事不会发生在我身上，不必伤这个脑筋。
② “忙完手上的事再说。”“我手上有好多事，那个可以等一等”。
人们往往理直气壮地如此延宕该处理的问题。只有少数智者能看穿自己：排在前面处理的事常常不是因为比较重要，而是比较轻松或有趣；至于被摆在后面的，则不是扎手，便是无聊。
③ “天塌下来有高的人顶着。”如果你是公司负责人，这种态度足以拖垮整个企业。放心，倘若你不解决，问题总还是等着你的。
（2） 满足现状
对现状心满意足，也会让人忽略问题，蹉跎时机。在今天变动快速的商业环境，时移势转常在瞬息之间，不能未雨绸缪，便难逃失败之命运。
吉利牌刮胡刀在1990年创下新业绩。那时，它不但是市场的第一品牌，而且销售量足足为竞争对手的三倍。即使如此，他们还是倾尽数年盈余，推动新产品——“有感觉的刮胡刀”，总计投入2亿美元进行研究发展，其中1．75亿美元作为广告费。他们其实是够资格满足现状，但他们知道：花无百日红，再好、再受欢迎的商品，总有一天会走下坡路，居安当思危，否则很快便会身陷险地。
（3）耽于共同商量
第三个造成反应过慢的原因，是沉迷于“集思广益”的幻象，总想找更多的人商议，共同商量无疑有其效用，但一大缺点是花太长时间来做决定。如果必须做决定，订一个截止日期，在这之前尽可能找人共同商量，时间一到便执行。在公司里，如果期限已到，各有关部门虽然再三会商，仍未能对解决之道建立共识，那么就应由业务最相关的部门的主管决定。
（4）企图预测未来
人们还常因为浪费太多时间来预测未来，以致延误了做决策的时机。未来不可测，即使是经济学家对不景气的预测也常搞得灰头土面!
有回道森在宴会上碰到一位知名的经济专家，此人后来还成为中央银行总裁。当时道森请他解惑：为什么在里根主政初期，自己投资在房地产的两百万美元会血本无归?里根竞选总统时，就提出大幅扩充军备与减税的政见。所有专家异口同声，预言恶性通货膨胀已蓄势待发。道森相信了他们的预言，于是倾注全力购买土地。结果通货膨胀没有发生，倒是经济萧条造访，他的投资全数泡汤。
“怎么回事?”他问这位经济专家：“你们的预言为什么不灵?”他开始解释，发表长篇大论。道森努力地听，只隐约明白——简而言之——他是说：经济学家忽略了一项重大因素，那就是当时美国企业遭遇外国竞争者的强烈挑战，他们于是奋发图强，不但解决了通货膨胀的危机，也使美国经济在短暂萧条后，快速恢复活力。
途径三：不断提高分析、判断能力
经营者决策水平的高低取决于自身的修养，为了提高决策水平，他要树立不断创新的思想，克服因循守旧、墨守成规的思想；要有渊博的知识，当然，一个成功者多谋善断，必须具有分析、判断能力。
分析、判断能力，主要在于是否能深刻认识事物间的内在联系及事物的本质属性及发展规律，管理者掌握这种能力，有助于在纷繁复杂的各种事物中，透过现象看本质，从而抓住主要矛盾、运用创造性思维方法，进行科学的归纳、概括、判断和分析，举一反三，触类旁通，找出解决问题的关键所在。是否能在一大堆急于要办的工作中，分清孰重孰轻，哪些需要自己去办，哪些需交给下属去办；就能够有助于在错综复杂的人际关系中，准确地判断各个层次，各个类别的人员个体和群体的德才情况、思想态度和相互关系，然后区别情况，分别调动他们的积极性和主动性。分析、判断能力还有助于使经营者遵循事物的发展规律，预测到未来事物的发展变化，据此分析判断自己所在单位，自己所做的工作，在整个宏观布局上的位置，以及与社会潮流的关系，从而作出相应的正确决策。
一位经营者的分析、判断能力的高低，直接决定他的能力素质。邱吉尔以其不凡的分析、判断能力，力主对德作战，其功绩永载史册；而在当今社会，面对瞬息万变的信息，捉摸不定的局势，成大事者在分析、判断能力上应该有更高的要求。
管理者的日常活动中，有一项便是要经常做决策，因此管理者往往需要较强的决策能力。
（1）需要有选择最佳方案的决策能力
决策就是方案选优。不过，这个选择不是简单地在是非之间挑选，而往往是在一种方案不一定全优于其他方案的情况下进行。科学决策必须建立在对多种方案对比选优的基础上，这就要求管理者具有方案对比选优的能力。
（2）需要有风险决策的精神
客观情况，往往是纷繁复杂的，有一些情况是不可能让人事先作出百分之百正确判断的。现实生活中，成大事者常常遇到的是一些不确定性、风险型的决策，这就要求决策者有敢想敢干、敢冒风险的精神，不能追求四平八稳，因循守旧。
（3）需要有当机立断的决策魄力
“当断不断，反受其乱。”决策是不能一拖再拖的，他需要在有效的时间地点内完成。否则，正确的决策一旦过了时间就会成为错误的方案。
美国第34任总统、世界反法西斯战争的杰出统帅、五星上将艾森豪威尔在1944年6月6日在诺曼底登陆战前夜，表现出了非凡的当机立断的决策魄力，使诺曼底登陆战役取得辉煌胜利，从而扭转了整个战局，沉重地打击了法西斯势力。登陆前夕，天气情况恶劣，一直下着大雨，气象学也不能完全有把握说6月6日就能转睛。如果天气不转睛，那么空降兵将无法着陆，将使整个登陆计划失败，使50多万士兵面临牺牲的危险，在众多的将领都表示迟疑不决的时候，艾森豪威尔当机立断，决定6月6日实行登陆，并赢得了胜利。
当机立断的决策魄力是管理者必备的能力。成功的管理者善于当机立断，有敏捷的思维，才能在复杂多变的情况下，应付自如。现代社会是信息社会，信息瞬息万变，机遇稍纵即逝，尤其是在实行市场经济的今天，市场形势变化多端，就更需要现代领导善于抓住机遇，当机立断，取得成功。但是当机立断不等于盲目冲动地喊打喊杀。正确的分析、判断才是当机立断的首要条件。
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