​关于物业管理的九个另类“段子”

★物业服务费收费标准，是由物业管理成本决定的；而决定物业管理成本的，是发展商给予项目的先天禀赋和业主确认的服务标准。没谁有把SUV开出与家庭轿车同样油耗的本事。绝大多数物业公司身上榨不出多少油，强行降费只能逼他们偷工减料。

★凡物业公司都有开疆拓土、跑马占荒的冲动，幻想有朝一日能够做大做强自己。目前可行的套路只有两条：一是“拼爹”，靠身后的发展商来子承父业；二是“砸钱”，从资本市场上圈钱搞并购。所以，能成大气候的没几家，多数只能得凭运气弄点残汤剩饭。

★价格永远是产品和商家拓展市场的核心利器。同样项目、同样标准、同样质量，大公司与中小公司管理，本身存在15%以上的成本差异，因为后者没有“贡银”负担。禁止低价竞争，属于人为制造的伪命题，它扼杀了行业的活力，断了中小型公司的活路。

★物业服务标准有一、二、三若干等级之分，就如住宿业有星级酒店、快捷酒店、招待所、民宿一样。它反映的是服务档次高低，而非服务质量优劣，不能说一级标准的服务质量一定优于二三级标准的服务质量。检验服务质量的核心指标，是基于合同约定标准的性价比。

★“试玉要烧三日满，辨材须待七年期”，物业管理同样也需要岁月沉淀。一个投入使用两三年的项目，犹如一位小姑娘，稍加打扮就光鲜亮丽。可经过五年、十年的生活磨砺和风雨剥蚀，则未必风采依然。时间，才真正是检验物业管理水平的试金石。

★判断一个物业项目管的好坏，只用眼观足以。不过，千万不要看了接待中心、设备房、电梯前厅等亮眼地方就轻易下结论。最好还要看看犄角旮旯，谁都知道有胭脂往脸上擦。出门逛街的女人哪个不打扮的溜光水滑？家里床铺、衣柜利索，才是治家水平的真实写照。

★举能点赞，人们往往首推服务标准高的项目。其实服务标准低、同时管得好的项目，更值得我们喝彩。服务标准是与收费标准相联系的，一个“不差钱”的家庭主妇，把家操持得有声有色需要本事；一个捉襟见肘的家庭主妇，把家操持得有模有样则更需要工夫。

★中国自古有银货两讫的商业传统，让物业收费生成一门“技术”，是整个行业的悲哀。与其在那里当面低眉顺目、背地牢骚满腹，不如规规矩矩按照契约，先做好自己。不给人家留下拖欠的口实，收费就理直气壮。毕竟死皮赖脸、撒泼耍混的人，没有几个。

★物业公司的管理有三个境界：凭感觉、用制度、靠文化。只要用心，凭感觉可管的八九不离十；制度严谨，能提高服务标准化程度。但再敏锐的感觉，也有疏漏时候；再完善的制度，也难涵盖一切。唯有将成熟的企业文化渗透到每个员工的心里，才能行稳致远。

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