沟通的目的：是为了“解决问题”！

01

楔子

作为一个工作了15年以上的职场人，良子经历了基层员工、中层管理和公司管理的不同阶段。发现不管是在技术交流上还是日常管理上，会耗费大量的时间。导致这个问题的原因在于“沟通”。

很多时候，我们会陷入无效沟通，却不自知。我们看上去是在积极“沟通”，开会也好，面谈也罢，但实际却偏离了“初衷”。

所以，今天这篇文章我不是从察言观色、也不是从巧言令色等技巧上谈和珅式的“沟通”。

而是从“结果导向”这个不一样的角度来谈“沟通”。

沟通的目的是为了“解决问题”！

02

要素完整

沟通有没有技巧？ 

一定有

技巧是不是很难学？

因人而异

如何高效的沟通呢？

。。。

要成为沟通大师，对每个普通人可能比较难。因为沟通的过程需要用到眼睛观察，耳朵聆听，大脑高速运转，嘴巴伶俐表达，更要用到心理学的知识进行博弈等待。

但是做到基本沟通，其实并不难。我们的小学语文课本就已经教过了。记叙文的六要素：时间，地点，人物，事情的起因，经过，结果。就是我们和人沟通最基本的技巧了。

但是随着我们慢慢的长大，却忘记了最基本的技能。

经常给下属安排工作用“尽快”，和业主承诺交稿用“马上”。还有，交接的任务都不知道目标是什么，更说不清楚为什么要去做。

最后看成果的时候，这个不满意，那个不对版。其实是前期沟通的时候没有把要素交代清楚。但时间过去了，作业没收上来，这可如何是好呢!

03

清晰直接

解决了沟通要素完整性问题后，我最大的体会是：沟通的直接程度和清晰程度会对结果起很大影响。

很多领导为了显示自己的亲和力，往往沟通的方式是春风化雨式的。喜欢用疑问句的句式：这样好不好，那样对不对啊？

殊不知，对面的那位根本没明白他要干什么，只记得这个领导态度真好，如沐春风！

还有些政府机构出来的官员（基层），喜欢摸棱两可的表达意思。事情是不是说完整了我不知道，最后还会再加一句“你懂的”，并配合一个诡异的微笑！

我碰到这种沟通最头疼，都是“意会”，你老人家就不能明示吗？我们又不是做保密工作，现在都是阳光下的事业。

还有很多沟通并不是面对面的，所以表达方式直接、准确、清晰将大大提高沟通的效率。不妨偶尔考虑使用祈使句，让对方能快捷的接收到指令。

04

火力集中

很多朋友在汇报工作、讨论问题的时候喜欢长篇大论、娓娓道来，恨不得从盘古开天地说起，感觉这样才能把自己要表达的事情说清楚。即使听者真有时间，估计也没兴趣倾听吧。

说多了，感觉更像是“祥林嫂式”的哭诉了。大家现在都很忙，所以交流要抓住重点，才能达到沟通的目标。

另外有一种火力不集中的表现：有些人喜欢把几件事情掺杂在一起沟通。账面上看是节约了时间，但是落实的效果却不好。往往一方只答应了几件事中的一件，而另一方却认为照单全收了。

即使几件事情互相有牵连，也要把问题的主要矛盾、矛盾的主要方面梳理清楚。只有抓住了牛鼻子，遵循“少数关键掌控”原则，才能事半功倍。

还有一种情况：因为某种不可描述的原因，沟通的一方说话云山雾罩、顾左右而言他，始终在打哑谜！

那另一方如果没有特殊情况，就可以中止“会晤”了，避免被“谋财害命”。

05

让对方听懂

在某些专业领域（半专业）会有一种有趣的现象：大家都喜欢用黑话（术语）交流。对于同业来说，这是减少沟通成本，能精确到点对点的高效方式。

但是，现在有太多跨界融合的事情需要沟通，那么让对方听懂就显得尤为重要了。如何把那些术语向你沟通的对象解释清楚，就需要技巧了。

而往往优秀的沟通者能用比喻、举例等方式将事情深入浅出的讲明白。给人带来画面感，就比较容易让人理解了。而不善沟通的人，总是在自嗨中。

我记得有个故事，大致的意思是：

一本权威的科普杂志有一个老编辑，他总是能把科技的事情用很浅显的方式让读者看明白。

后来来了新的领导，他认为这个杂志办得太小儿科了，完全没有科技的“高大上”之感，后来就改成发一些高深莫测的文章，结果订阅量直线下降，更有忠实的读者来信质问：为什么发一些莫名其妙的文章!

在本世纪初，在一线城市的写字楼里经常会出现一些“鸡同鸭讲”的沟通，一些没有海外游学背景的白领喜欢中英文夹杂的与自己的同事、朋友沟通。这样可能是当时的时髦吧，即使没有主观故意的优越感，但也会让人不那么舒服。

此条同样适用于一些“地域黑”，比如在上海为什么不能说上海话之类的问题。其实，在上海可以说上海话，但是你出于交流方便也好，尊重对方也罢，选择共同的语言——普通话，更便于和全国的交流。

沟通的最高境界就是让对方听懂，并非炫技！

06

闭环

不管你采用何种方式交流，交流的过程是否愉快，沟通其实都没有结束。良子认为沟通的终极状态是：“是否解决了问题”！

就像前文提到的，你给你的下属安排了工作，你感觉大家沟通的还挺顺畅。但是最后交作业的时候，你得到结果完全不能令你满意。那就是无效的沟通，因为没能解决问题嘛！

很多企业喜欢开会，大会小会、早会晚会、周会月会轮轴开。但是开会前没有议题，开会时大家地图炮，开完会没会议纪要，会后也没有问题落实情况，更没有反馈。每个人都很忙，这样的沟通也就形同虚设了，同样因为没能解决问题！

在沟通的过程中，交流的双方要通过对方的回应来判断，是否真正理解了对方的意图。

而沟通的闭环是要看最后是否“解决了问题”！

但愿每个人都能懂得沟通的目的是为了“解决问题”。

不然的话，