做好这5步，你也能玩好私域
内容来源：内部分享。 分享嘉宾：易涛，“入座会”创办人、“在座咨询”创始人。 轮值主编&责编 | 智勇 值班编辑 | 金木研
市场营销
笔记君邀您阅读前，先思考：
企业如何搭建私域？
什么才算是好的会员产品？
我今天分享的主题是“私域知识体系”，主要分成三层内容：企业私域体系搭建、会员产品创新、超级用户引流与运营。
一、企业私域体系搭建
我做私域的核心方法论是：利用限时限量、分层分级、特权特价、出钱出力、名誉荣誉五步助力企业解决从拉新，促活，转化，复购，到运营过程中遇到的各种问题。
1.限时限量方法论
2013年，创业黑马在招募第一批黑马会员的时候，我们盘了一下黑马的整个流量，发现能够触达的用户在300万左右，但是当时限时（一个月内）限量招募了3000个会员。
于是，我们开始限时限量——只招募500个会员，在微博、微信、公众号、微信群甚至员工的朋友圈进行饱和式攻击。
为什么要做筛选？为什么要做限时限量？
当时通过这限时限量的500个会员，让我们扭转了身份。原来我们是乙方角色，但是那些通过限时限量加入我们最开始的天使用户，他是有一种被宠的感觉，被选择到的感觉，反而让我们变成了甲方角色。
举例：
我大概有2万多个微信好友，我在做第一批会员招募时，招募的种子用户有1000个。然后我开始限时限量，只招募500个会员，对每一个会员打标签，并且公示出来。
“限时限量”突出机会的稀缺性，获得了用户对于这个身份的认可度，用户价值溢出就被放大了。
2.“100 1” 的拉新策略
当你拥有100个种子用户，并且这100个用户对你认可度很高的时候，你招募下一个用户就是一个非常顺滑的过程，这个拉新策略叫“100 1”。
当通过限时限量拉新的用户抵达私域后，就要进行分层分级。
第一步，你要与第一批种子用户进行共情，共情就是你的用户可以理解你说的话。因为每个人来的目的不一样，有的是来链接资源，有的是来学习。
不论他们是什么目的，一定要让他们认同社群是有价值的，要认同这个社群的发起人或组织单位的价值观。做完这些动作后，在后期扩展的过程中有新的用户进来，还能持续共振。
第二步，进行用户分层分级。
第三步，让不同层级的用户拥有不同的特权和特价的加持，让他享受你的服务并觉得非常荣幸。
3.玩私域体系玩的最溜是微商
玩私域玩的最溜的一群人或者一个行业，就是微商。微商的第一波用户就是他的第一波种子代理，代理算是他的超级用户，是从他身边的朋友、同学，包括他原来的社会关系发展起来的。
最开始成为他的消费者，后来成为他的销售者，下一步销售者再成为他的组织者，在后面则是全员分销这个模式。
微商为什么玩社群玩的最好？因为他前30个用户需要花大量时间去沟通，沟通的过程就是共情。微商为什么厉害，为什么那么多人对一个毫无背景，没有什么可值得敬佩的事情那么崇拜？重点在于微商极为重视情感链接。
大组织排除个人关系，树立职业感是主流价值。但在以增长为主的微商组织里，情感链接绝对是首位。他们在这方面花的时间远远多于大组织与用户沟通情感的时间。
4.赋能驱动力是自下而上的
微商企业与成员之间是赋能与被赋能的关系。赋能和管理最大的不同就是驱动力的不同，赋能驱动力是自下而上的。
赋能别人的前提是自己首先要有强大的驱动力，驱动力也是裂变组织发展的核心要素。
任何企业无论做什么，在启动阶段要着重打造成员对组织的认同感，给这些用户或成员做强价值观和认同感输出。然后把首批用户当成朋友经营。就像我们周围具有共同价值观和认同感的朋友一样，他们并不是通过金钱利益凝聚起来的。
以金钱利益作为首要驱动力的组织地基必然不牢。情感链接越深，越难离开组织，这点是凝聚成员的重要因素。
5.能出钱就出钱，能出力则出力
如果有用户想要成为会员，首先要出钱，其次是承担会员组织运营过程当中的一个节点工作。
比如三节课的班主任和助教，他们是兼职，有一定的工作经验，也有一定的内容输出能力。
6.名誉荣誉驱动
名誉荣誉驱动，是一种隐形的驱动力。
假如你想要发展用户成为自己的分销角色，如果跟他谈钱，关系是不可持久的，你一定要给他一种社会身份，这个身份让他产生极大的荣誉感。
我把驱动细分为：身份驱动、利益驱动、荣誉驱动、特权驱动、关系驱动。
二、每一个会员产品都需要重做
1.传统的会员模式已失效
现在的会员大致分为两类，一个叫储值卡会员，一个叫积分制度。现在你我都不买单了，因为产业是流动的，你根本就不可能把一堆钱放心的放在那！
怎么办？重新洞察用户需求，重新去做权益的配置，重新去做会员拉新的产品，重新给他定个价格。
很多以会员制为主的企业，比如樊登读书会，它本质上跟培训产品没什么两样，它只不过包装了一个VIP会员给到你。
2.会员产品设计权益配置
会员产品设计权益配置，我们就4个字：多，专，省，赚。因为整个会员产品设计的核心是给人家看会员卡的页面有什么权利。
“多”：洞察用户的使用场景，不同场景你都能有权益满足。
“专”：有会员专项服务。
“省”：省心省力。
“赚”：用户通过在你这进行多次消费，能让用户觉得自己赚了。
比如，去年东航出了随心飞，可以在2020年内的任意周末，凭借此卡不限次数乘坐东航和上航的航班，售价仅3322元。这个产品，你觉得东航亏吗？
从东航的专业财务角度计算：2天卖了3个多亿，拥有近7000万利润。而用户自己会脑补，会去算今年自己可能出差三次或者回家两次，来回1400块钱，怎么算都是赚了。所以，会员卡要给用户一个计算公式，让他算出自己到底消费了多少钱，赚了（省了）多少钱。
3.会员服务至关重要
我在与会员高频率的互动沟通中发现：在私域做转化，不同的行业真的是千差万别，但有一个相同点，对运营私域的同事所拥有的能量要求特别高。
要想做好会员服务，就需要有一个专职的社群运营的岗位，你需要有人将内容与社群结合，去做社群的互动，如活动、链接、组织，分享等。
在实际运营过程中，我发现内容链接不能只靠一对多，而是多对多的产出效果最好。简单来说不只是你生产，你也要激发你的会员进行内容产出。
三、超级用户识别与赋能
超级用户的特征是：超级认可你，超级有资源，超级有驱动力，还能超级投入。
1.“超级用户”本质是对企业架构的重新分工
对于企业来说，“超级用户”本质是对企业架构的重新分工。以前大家感觉企业是闭环，招募合适的员工就行。可现如今“超级用户”开始担任企业的不同角色，变成了一种趋势。
例如：宝妈在微商的组织里承担销售角色，社区团长为企业拉新，KOL为企业带货。不同企业，“超级用户”分工都不一样。
2.超级用户要分层级
第一层级，核心是卖货能力。
卖货能力又可以拆成两个场景，第一种场景，TA直接帮你转化；第二种场景，TA负责拉新，你来转化。
具备超级用户拉新能力的用户，TA有基本的用户量，但是他可能在讲产品时讲不完整，因为非标型产品很复杂，而这种超级用户能做的事情就是把他的基本用户引入到我们的场域里来，包括到场、到店、到直播。
第二级层，超级用户不只是拉新，还能卖货。
他开始从一个台下的人，慢慢变成台上的人，他需要通过自己的价值观、自己的故事、自己对于这个事情的愿景去打动别人，他需要掌握一定的演讲能力和输出能力，他要去影响别人。
第三层级，为企业共同赋能角色。
第三级超级用户是真正和企业站在一起，他是我企业共同赋能角色，他可能既不是发展团队，也不去卖货。他最重要的角色是赋能，补充企业不能赋能的地方，因为企业赋能有地域限制、时间限制。
这种超级用户距离目标用户很近，因为企业不可能天天在用户身边，而他就在那个地方，有时间又不受地域限制。那么，这个级别的超级用户最主要的功能就是：带着大家学习，帮助公司研发最新的活动，去做讲解。
拿招商加盟举例，做加盟招商最主要的是品牌资源，加盟商是超级用户。如何赋能加盟商呢？首先是品牌赋能，这里面包含门店装修、 VI、陈列、产品等等。针对不同的行业和企业还有不同的赋能组合。
四、用户价值挖掘三段论
用户付费之后，“用户”这个定义要搞清楚，对于很多流量型的企业来说，用户产生购买就结束了。
但是对于用户价值挖掘三段论中的用户，他不仅是用户所产生的购买行为，还包括购买行为之外的动作组合，所以TA的价值是你一定要重视和经营的。
第一段，与用户高频互动。
有些企业找我说，我们的复购很低。我认为，问题不一定出在复购的环节，可能出在你跟用户的互动频率不高。与用户的高频互动，是复购的前提。本质上，企业缺的不是用户，缺的是经营用户，与用户的有效互动。
第二段，用户给你贡献口碑。
他不只是自己去增加自己的复购，他还担有影响的义务，输出内容和传播内容的责任。
不管是他发个朋友圈，还是去小红书发表专业的点评，还是别人诋毁你品牌的时候，他站出来说话，这些都是用户在为你的产品贡献内容。
第三段，让用户的角色多元化。
这就是很多在线教育的事情，让用户承担企业不同的工作节点。
不同的企业对超级用户需要参与的角色是不一样的，有的角色需要超级用户，当做企业的运营者、服务者，有的角色只需要让超级用户发布企业信息就够了。
*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。
简介——
“入座会”是垂直于私域流量和社群运营的创始人俱乐部会员主要以企业创始人，投资人，意见领袖及个人品牌操盘手为主。
“在座咨询”是提供企业私域体系搭建”，会员产品创新，超级用户引流与运营陪跑式咨询服务及企业内训服务的业务，愿景是让企业不再为流量焦虑。