【有奖征文】梦想是什么？

梦想是什么？希望成为怎样的人？这是从记事起，。每个人都在编便在思考的难题，编织着属于自己色彩的绘画天地，或大或小，或多或少，或五彩斑斓或清新自然，各式各样，风格迥异。

随着时间的沉淀，我的这份答卷也由抽象变成具体，由天马行空变成脚踏实地。最初知道通信的重要性是从历史老师妙趣横生娓娓道来的历史事迹，政治老师的丰富例题及细心讲解中了解到，依稀有些模糊的概念。像大多数女生一样，学生时代做着制服情结的梦，你们懂的。想法很简单，有一台电脑，穿着工作制服，带着丝巾，从事着文书类的工作，想想都好专业的样子(✿◡‿◡)。现在看有些不切实际。

在经过了逐层筛选、培训、考试，有幸进入了10000号呼叫中心这个大家庭，既看到了自己的成长，也见证着身边同事的成长之路。

工作刚开始接触内容都是简易处理范围，基本没遇到太多的问题，对于菜鸟级的我来说，一切都是新鲜的，初次见面的同事，新的工作环境，全新的视角，满满都是正能量。那时心里想着要赶紧学会并熟悉业务知识，能顺利从鱼缸期游出入班，带着游进大海的期盼和迫切的心情，入门由师傅带着不厌其烦的细心讲解，传授经验同时也指导了应如何去看待用户投诉，如何分析客户类型，针对不同的客户和采用怎样沟通处理的方法，慢慢的由不熟悉，到熟练掌握方法，像孩儿成长般，从蹒跚学步到独自奔跑。这些倾囊相授的经验在之后的工作运用中一直受益匪浅，也深刻体会到这些看似流水线的工作程序和安排的背后都是出于对新人呵护和培养的良苦用心。

在呼叫中心的润物细无声文化熏陶和细致入微的人文关怀下与小伙伴们共同成长、一起参加多项户外活动，如野外拓展，每年的阳光线路旅游……；各样服务、业务能力的比赛；春节，劳动节，端午，中秋，国庆等传统节日的员工关怀，非常时期的加班关怀；多项渠道的业务知识充电如微课堂，新业务集训、技能培训，摄影，烹饪，运动等兴趣培养班等等，丰富着工作之外的生活，感受集体欢乐和体验着多样的精彩。

渐渐的心境也退去了初来时的新鲜外衣，更多时候是思考和摸索着如何才能有效的把遇到的问题解决好，把工作做到位，每天进步一点点，不满足，不停步，不回头，在平和的心境下追逐着梦想，坚持不懈地努力，做好自己，把握现在，过好充实的每一天。

一直以来都很喜欢刘墉这段励志的描述：这世上的人有多少，那天上的星就有多少，人海等于星海，星海浮著人海。无论你美、你丑，你聪明、你愚蠢，在天上总有一颗为你守望的小星星。只要你守著它、念着它，对它说：我相信我做得到，它就必然引导你找到你俩的目标。不要羡慕明亮的北极星，不要目眩于耀眼的流星，你有你的小星星，正在星海中向你召唤，正等着你由人海中向它召唤。不要犹豫了，不要怨叹了，你从来都不孤独，只要你——抓住属于你的那颗小星星！

当遇到难题时，每每读到，总是能找到为何坚持的理由。时光若水，点滴之间都是生命之痕，在成长中绽放生命的历程必然精彩！这里不缺少精彩，需要的是发现精彩和创造精彩。

作者：符月明

工作单位：

中国电信广东公司10000号运营中心广州区域中心