【有奖征文】别“蓝瘦，香菇”！试试自己解决

“蓝瘦，香菇”。

看到立马懵了，什么意思？网上搜搜，原来是网络热词：难受，想哭。

为什么员工难受想哭？

夜间网银突发故障，报错：安全警告“该站点安全证书已作废，不应信任该站点”，点击确认“继续浏览此网站”后，“因为没有使用有效安全证书进行签名，该内容被屏蔽”还是无法登录。

故障发生的时候，接不完的等待，救不起的指标。一线员工们非常苦恼，不是因为故障导致的大面积来电，最难受的是没有解决方案，高强度的工作却保不住我们的指标，也无法解决客户的问题。

客户：我先问一下“该站点安全证书已作废”是什么意思啊？

坐席：目前该报错已反馈处理部门，暂时还未接到通知。正在处理当中。

客户：但是我的其他电脑可以用，这台没法用。不知道什么原因？

坐席：请您尝试换个浏览器。

客户：也是提示：“该站点安全证书已作废，不信任该站点”。

坐席：请问是什么操作系统？

客户：win8的系统。两台电脑，都是win8的，一台可以，这台就提示证书已作废。最近win8的系统总是更新升级。今天升级后就出现这个报错。白天就出现这个问题了。那你可以重新教我安装一下证书吗？

坐席：可以的。（之后指导客户换浏览器，卸载重装驱动、控件，重启浏览器，网银助手检测等操作，重新登录还是有该报错）

一个电话处理来来回回处理了半个多小时，仍未解决。因为知识库暂时没有，客户比较着急，坐席承诺为客户登记反馈处理后，我们一线及时通过网上搜索到了一个方案，立即联系科技部同事核实确认该方案可行，于是尝试指导客户操作，神奇的解决了客户的问题，搞定了困扰我们一整晚的报错。

总结方法：打开浏览器->工具->Internet选项->高级，在“设置”框中找到“ 检查发行商的证书是否吊销”和“检查服务器证书吊销*”的可选项，将前面的勾取消。关闭整个浏览器后，重新插上U宝，尝试登陆。

知识库没有解决方案，科技部暂时无法给与口径，那我们还能够做什么呢？一味的希望对应部门给予口径和解决方案，为什么不自己去想办法、找到解决方案来解决问题，做出我们客服的情怀和格调。

通过这次经历，发现努力学习业务知识，提高工作技能，并不是一句口号，要从自己做起，不断主动学习，不断地在思考，学会成长。

一起努力吧，努力做个有情怀的客服，感动客户，感动自己，感染身边的人，一起致力于做有质量、高效率、全方位的客户服务。

作者：匿名