9月行业峰会嘉宾介绍——资深咨询顾问：杨萍

杨萍：中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 专家组副主任、才博杨萍呼叫中心管理学院 院长，著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》。北京大学光华管理学院MBA专业毕业，国家二级心理咨询师。

14年呼叫中心从业经验，历任呼叫中心培训总监、运营总监、咨询顾问、现为呼叫中心行业独立讲师。对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。

在运营管理工作中注重理论研究与实战经验相结合，从心理学、经济学、管理学等众多学科领域中汲取管理经验并运用于呼叫中心的管理实践中。同时，将 呼叫中心的运营管理实践经验进行总结，融合于现代管理学中，形成了自己独特的管理视角和管理方法。

每年走访百余家企业，是呼叫中心行业发展的探索者和开拓者，也是呼叫中心运营转型的亲历者和实践者。

峰会简介：

2016年9月 8-9日主题为“分享经济与客户联络新生态”的中国客户联络中心行业（华东）峰会在上海即将盛大开幕。

近几年，中国共享经济模式发展迅速，共享经济是自下而上推动着经济制度变革，改变着传统行业及传统商业模式，进而提升了经济运行的效率。客户联络中心做为服务行业的窗口，责无旁贷承担分享经济的助推引擎。本届峰会来自各行业优秀企业的呼叫中心代表齐聚一堂共话“分享经济与客户联络新生态”时代的客户联络中心发展之路。

主办单位：中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

指导单位：中国电子商务协会

承办单位：才博（中国）学习管理机构

时间：2016年9月8－9日

会议地址：中国·上海中油阳光大酒店（上海浦东新区东方路969号、近浦电路）

本次峰会分享嘉宾聚集了近年来变革最大的两个行业“互联网行业”和“金融行业”客户服务领域的领军者人物。分享企业分别来自阿里巴巴、腾讯、百度、携程、京东、苏宁、当当网、嘀嘀出行、乐视、途牛旅行网、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、浦发银行、陆金所、互联网金融协会、华泰保险、蜜芽网、容联云通讯、深圳云软信息、上海久科信息等行业标杆企业。参会人员来自行业内400多家，800多位企业服务与营销管理者、BPO服务机构负责人、服务外包产业园区、呼叫中心技术应用供应商等。

在主办方“中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会”及承办单位“才博（中国）学习管理机构”的大力推动下，行业同仁齐聚一堂聆听同行业标杆企业分享，了解行业新技术应用案例及成果转化，深入了解呼叫中心产业园区发展及相关政策，全面解读BPO外包管理及HRO人力资源整合，彼此借鉴管理经验共同推动行业稳健发展。