秘书公关原理与实务

• 目录：

• 总序

  绪论

  第一章公共关系概述

  第一节公共关系的特征与含义

  第二节公关要素与组织形象

  第二章秘书和公共关系

  第一节秘书工作中包含着公关工作

  第二节秘书公关工作的基本功能和主要职责

  第三节秘书应具备的公关意识

  第四节秘书公关工作原则

  第五节秘书公关工作与相关活动的辨析与整合

  第三章公共关系的产生与发展

  第一节古代的类公关思想与活动

  第二节公共关系事业诞生与发展的基本历程

  第三节公共关系在中国的兴起和发展

  第四章秘书的内部公关工作

  第一节秘书内部公关工作的含义和意义

  第二节秘书的员工公关工作

  第三节秘书对组织内部结构关系的辅助管理

  第四节秘书对股东关系的辅助管理

  第五章秘书的外部公关工作

  第一节秘书对消费者关系的辅助管理

  第二节秘书对经销商关系的辅助管理

  第三节秘书对社区关系的辅助管理

  第四节秘书对政府关系的辅助管理

  第五节秘书对媒体关系的辅助管理

  第六章秘书公共关系工作程序

  第一节秘书公共关系调查

  第二节秘书公共关系策划

  第三节秘书公共关系实施

  第四节秘书公共关系效果评估

  第七章公关文书写作

  第一节公关文书概述

  第二节公关礼仪文书

  第三节公关新闻

  第四节公关广告与宣传资料

  第八章专项公关活动的筹办

  第一节新闻发布会

  第二节公益活动与赞助活动

  第三节开放参观与展览活动

  第四节签约与庆典活动

  第九章公关危机管理

  第一节公关危机

  第二节公关危机的预防

  第三节危机的公关协调与形象重建

  第十章网络公共关系

  第一节网络环境下的新公关

  第二节网络公关的主要渠道

  第三节网络公关的工作方法

  第四节网络危机公关

  第十一章秘书日常公众交往活动

  第一节秘书日常沟通与交流

  第二节接待和拜访中秘书的公众交往

  第三节宴请和联谊活动中秘书的公众交往

  第十二章秘书的公众形象

  第一节秘书的内在公关素质

  第二节秘书的外在礼仪形象

  参考文献

  后记