京东也变了 ，"不看对手，回归客户” | 壹周新零售
文 丨氪小星
来源丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）
01
事件
12月21日，京东商城内部宣布新一轮组织架构调整，将此前的三大事业群“按照业务模式和业务场景进行调整”。京东商城首次正式形成“前台、中台和后台”的组织架构。京东明确表示：“实现有质量的增长”京东商城将围绕以客户为中心，划分为前中、后、台，执行不同的职责。以应对高速成长的业务和复杂的创新场景，在新构架下将保持更加敏捷和灵活。
成立3C电子及消费品零售事业群，强化自营品类的核心竞争力，包含3C家电、消费品、全球购等业务；成立时尚家居平台事业群，专注于POP开放平台为主的品类发展，包含时尚、美妆、toplife等业务；成立生活服务事业群，专注于生活服务类业务及虚拟业务为主的品类发展，包含生旅、拍卖及其他虚拟、O2O相关等业务；生鲜事业部和7FRESH合并。
氪小星说：京东集团副总裁宋旸特别评价了这次组织结构调整：“过去看增长看对手有点多了，要重新回归看客户了。”在宋旸看来，可以从四个角度解读这次调整：首先，是京东商城而不是京东集团的架构调整。
其次，以信赖为基础，以客户为中心的价值创造，是商城的经营理念，这条经营理念是“业务决策的标准、资源分配的依据、绩效考核的导向、组织文化的核心”，是商城经营活动的基本原则和红线。
再次，追求有质量的增长，回归对客户体验的敬畏和初心。
最后，欢迎监督，京东商城会敏捷的解决客户体验问题，这是商城的生命线。
▌腾讯增持唯品会，总持股比例增至7.8%
美国证券交易委员会（SEC）文件显示，腾讯从12月17日到21日，从二级市场共买入唯品会5821606股ADS，总持股比例由原来的7%，增加到7.8%。2017年12月18日，腾讯、京东和唯品会同宣布达成最终协议，腾讯和京东将在交易交割时以现金形式向唯品会投资总计约8.63亿美元。
▌苏宁极物3年开345家
苏宁极物首家生活方式书店12月22日落地南京燕子矶。该店首次联合大众书局，围绕“生活方式+书”场景打造。利用“图书+咖啡+生活方式”等多元经营模式1200平方米原木空间里，集合了6种不同业态。12月21日，苏宁极物上海第一家店苏宁极物松江万达店正式开业。未来3年，苏宁极物将将优选一二线城市核心商圈拓展，达到345家。在苏宁易购“两大、两小、多专”布局中，“两大”指的是苏宁广场和苏宁易购生活广场，“两小”包括苏宁小店和苏宁零售云店，“多专”则涵盖苏宁极物、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁汽车超市等专业店面。
氪小星说：今年夏天之前去过苏宁极物两次，能感到其在测试和调整的迭代，每次去都有变化和不同，围绕图书+咖啡（茶饮）+生活方式是主要基调，尽管线下是苏宁的大本营，但是新业态面前，苏宁还是学生，不论是团队还是业态探索。
苏宁易购“两大、两小、多专”的线下布局，可以明显看出苏宁对线下发展的打法是：销售渠道实现从一线城市到县镇市场，从核心商圈到居民社区的全覆盖，销售商品则从家电3C向母婴、快消、百货、家居、生鲜、汽车等全品类。
▌发布永辉优选 永辉自有品牌进入2.0时代
12月22日，永辉优选品牌发布会在四川成都举行，永辉对其自有品牌战略和品牌架构进行了全新发布。永辉优选将作为永辉重点发力的自有品牌平台，旗下拥有全线中高端的完整品牌矩阵，包括田趣、优颂、馋大狮、超级U选、O'fresh等，每个子品牌均对应多个核心品类。
▌深圳目前最大的超级物种门店开业
12月18日，永辉智慧零售标杆业态超级物种深圳平安金融中心店开业，这是深圳目前最大的超级物种门店，1900平方米，4000SKU，有波龙工坊、盒牛工坊、鲑鱼工坊、生活厨房、有机生活馆、沙拉工坊等多品类形态，还特别引入了香记咖啡，鹿角巷，花点时间，全鹅季等多网红新物种，组合进化。
▌网易严选首家线下店开业
12月18日，网易严选全国首家线下店在杭州正式开业。店铺内拥有超过 1000 款商品、 10 个重新设计的零售台以及智能导购大屏等。线下店与线上的价格、会员账号、库存数据、售后服务等全面互通，用户可享受到线上线下零差价、线下购物线上售后等体验。
▌京东到家发布新一代门店履约方案，叫停无人货架
12月20日，京东到家正式发布新一代“零售门店1小时电商履约解决方案”，门店运用该方案，仅需设置200-300㎡拣货区，即可支持线上3000个SKU，日拣货单量3000单以上。该方案已在沃尔玛、永辉等商家门店使用，每单平均拣货时效4分钟，拣货员人均每小时拣货15单以上，人效达到传统卖场拣货4倍以上。
此前，京东到家已经停掉无人货架项目京东到家Go，这个项目属于测试性，主要布局在北京、上海、成都等城市。
▌阿里首家未来酒店开业
12月18日，阿里巴巴首家未来酒店菲住布渴开业，选址在杭州阿里巴巴西溪园区旁。菲住布渴实现了全场景身份识别响应和大面积的AI智能服务。据介绍，住客从大堂到电梯再到房间，乃至餐厅、健身房等等，都涵盖人脸识别、语音控制、智能机器人等黑科技服务。通过AI智能服务中枢、数字化运营平台及管理系统，酒店采用了系统数字化解决方案。
氪小星说：显然，这是阿里巴巴酒店数字化解决方案落地的样板间和实验基地。
▌淘宝联谊B站深耕内容电商
12月20日，淘宝B站官宣合作，在B站自有的IP商业化运营、UP主内容电商等方面开展广泛合作，以更好地打造贯穿线上线下的内容、商品、用户的生态体系。随着淘宝与各IP方、内容生产方不断深入的跨界联动，二次元产业在淘宝平台已释放出强大的潜力。
▌innisfree悦诗风吟在上海开智慧店
12月21日， innisfree悦诗风吟在上海开启全自主研发的智慧店铺——月星环球港数字化智慧店。据悉，全新数字化智慧店借助玩美彩妆App AR+AI肤色应用场景技术，提供包括“智能咨询”、“美妆定制”、“产品互动”等丰富的内容体验，并运用AI数据分析，为消费者精准推荐丰富的美妆产品，迅速提高现场美妆体验品质，最终实现数字化、年轻化、个性化的专属美妆服务。
▌瑞幸咖啡已在21个城市上线美团外卖
12月初，瑞幸咖啡在21个城市已上线美团外卖，用户可以通过美团下单购买瑞幸咖啡，同时，美团外卖也是瑞幸咖啡唯一指定外卖平台。瑞幸咖啡方面表示，此次合作，双方将通过资源共享，激活更多潜在咖啡用户和消费场景，提升咖啡用户消费频次。
▌拼多多与国美将在大件物流领域进行合作
日前，拼多多与国美零售旗下安迅物流已经完成了双方之间的系统对接开发。下一步，双方将继续在大件物流的仓配一体化业务上分阶段进行合作。安迅物流将发挥在全国网络覆盖优势，为拼多多上家电、家具、运动器械等大件商家提供大件商品的仓配一体化业务。
▌马来西亚首家线下淘宝商品精选店落地
12月22日，马来西亚Lumahgo Sdn Bh和本地生活家具零售商Lorenzo合作，在马来西亚吉隆坡开设由天猫海外授权的第一家线下淘宝商品精选店。新店位于Viva Home购物中心一层，这也是马来西亚首家电商实体店。明年初，计划开设第二家。
▌日本化妆品厂商积极铺设电商
在以实体店的面对面销售为中心的日本国内化妆品市场上，各家厂商正在强化线上销售。三越伊势丹控股最早将于2019年春季开设化妆品专用购物网站。资生堂也将加速开发适合线上销售的商品。运营化妆品口碑网站的istyle公司最近在自身的购物网站上实施了大促销。在不断成长的化妆品市场，能否获取习惯网购的年轻客户将对主导权之争产生影响。
02
数 字
▌百果园2018年线上销售额破20亿
12月20日，百果园宣布2018年上线小程序以来，百果园线上销售额破20亿元，小程序用户数突破1300万，日订单量60000单。近两年来，全渠道成为传统实体零售商发力的方向，从简单的接入外卖平台，到推出APP、小程序、社区拼团等模式，线上销售占比已经越来越高，不再仅是实体门店的补充渠道。
▌五星电器最新战略：2025年销售额800亿 门店4000家
12月18日，五星电器成立20周年庆典，五星电器总裁潘一清公布五星电器最新战略，做大“泛家电”生态，到2025年五星电器各类门店总量将达到4000家，年销售预计达到800亿元。同时与母公司佳源合作打造20座佳源五星广场，推进有五星特色的全渠道数字化转型并对外输出经验，逐步成为一家零售服务平台型企业。
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科 技
▌京东再推Ai+行动 用智能家居扩张AIoT生态
12月19日，继本月初发布京鱼座AIoT智能生态后，京东再推Ai+行动。此次以智能音箱为核心，通过联合更多第三方厂商，给消费者带来丰富多彩的智能家居体验。据悉，本次的Ai+行动将从产品、场景、营销、服务四个维度与品牌商进行合作，进一步扩充京鱼座生态在智能家居中可落地的功能。
▌2021年亚马逊Alexa业务营收或达190亿美元
据加拿大皇家银行资本市场(RBC Capital Markets)分析师马克·马哈尼(Mark Mahaney)公布的一份最新报告显示，到2021年时，亚马逊智能音箱的语音助理业务营收可能会占到这家电子商务巨头总营收的5%左右，即180亿美元至190亿美元。
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