晓彤 | 工作中的“乖孩子”，肯定就没错吗？

高级企业培训师

资深职业辅导师

职业规划咨询顾问

情感专家

资深媒体评论员

文：张晓彤

许多单位的领导或是老板，都在发展中向我提问，是不是建立健全制度，才能把企业带好，才能把部门和人管好。我的回答当然是肯定的，但又总是补充一句：“想办好企业，管理好公司，必须建立健全管理架构和制度。但，有了健全的制度，并不等于企业一定能带好。”

这人怎么正反全说了，典型的不负责任。其实，真不是我不负责，而是要诚实地说明情况。那是什么意思呢？告诉大家管理好企业和人，必须有制度，但要灵活运用，还要按照企业发展的实际阶段，设计架构和制度。举几个小例子吧。

01

大家都这么办并不等于制度就有了

小孙今天很烦，昨天公司来了客户，作为财务和他没什么关系。但是，客户签约拖拖拉拉，到下班点还没谈出个眉目。小孙见没人跟自己说什么，就按时下班回家了。

第二天，刚进公司经理就气火火地找他：”你怎么下班就走啊！没看见当时有客户要签约吗？你走了，他们拿不出来合同，也付不了款，多耽误事。万一今天客户反悔了，你负责任吗？“这通没头没脸的批，让小孙当场惊呆，我又没早退，也没不管事，是他们不跟我说，凭什么赖我啊！

小孙不解释还好，一解释经理更火大，说他没责任心，办事不灵活。小孙说：”我不是不管，是没人告诉我，我当时还过去看了看，也没看到谁负责这单业务。“

经理告诉他，这单业务是临时客户突然上门主动要签，确实没人负责，当时就是小马在，只好直接接下来，也就没时间跟财务沟通了。

小孙觉得，大家都知道该先找财务要合同，如果当天收款大家都是提前跟财务打招呼。小马不这样做，是他没按制度走，不是自己有问题。

解析：

这件事小孙的委屈是他认为大家都知道怎么做是对的，所以这就等于是制度，你不按制度做你就不对。这里存在两个问题点：一是公司有没有相关财务流程和制度，如果有，小孙的理解就有一部分是正确的。如果没有，那么小孙认为大家都这么做就等于制度，是没有道理的。这就需要企业迅速完善财务相关流程和制度，在此之前必须以服务业务为主。

同时，纵然是有制度，也不能教条。因为业务是多变的，作为制度的执行者，也要学会根据具体情况，在不破坏制度的前年下，以业务为核心灵活地办事。

02

制度不适合就可以忽略

曾经的同事曾经遇到过这样一件事，公司新一年完善了各项制度，其中一项就是申请借款要双岗审批，先批后支。可是，他当时遇到某地出现重大事故，马上要过去处理，而要求的双岗审批人，有一位不在北京没办法签字。

他觉得，处理事故是当务之急，想也没想就去找财务要钱。财务发现少一个人签字，跟他说这样办违反制度，他们不能支付。他当场发表发飙，认为这些人太教条，新制度没有经过实践，所以执行起来根本行不通，所以不应该这样难为他。

事后，总经理把他叫过去狠批一通，但最终还是调整了相关制度。他认为这次他胜利了，虽然挨了批。隔些天还不忘跑去财务室转悠，以向那些人示威。

解析：

对于这位同事来说，这件事对他并没有起到教育作用。制度不可能一定出来就是准确的，完善的。新制度执行时发现问题是正常现象，但并不等于谁发现，谁就有权当场要求推翻制度。制度执行中出现问题，首先要解决当时正在办的事，通过快速向上沟通，先处理掉当前的问题。

在这件事中，我的同事存在的问题是，自己遇到制度不好操作，不是正常地反映，努力地协调，通过正确的途径解决，然后再申请调整制度。而是大喊大叫，要对方推翻制度，按他的要求操作。

他不明白的是，总经理对他的批评不是他反映了制度问题，而是他解决的方式。最终调整制度，也不是肯定他大闹财务室，而是接纳了制度存在瑕疵的事实。总经理希望他明白，制度是有严肃性的，不能你不舒服就改。纵然是制度有问题，也要通过恰当的途径，相关的人去修订。