流程成熟度，朋友经验谈，一语中的！
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今天，我想分享下朋友的流程成熟度经验谈，很简单，但很有意思。
下面这个截图，是前一段时间在我的网课群中，朋友围绕流程成熟度的一次有感而发，我相信她正深受此困扰。
对此，我亦深有感触，深表认同。
这个原理其实很简单，当流程成熟度低时，不同部门及岗位对同样一个业务的理解和做法的差异度是比较大的，那么你在归纳总结流程现状时，打通关就特别艰难。
而且，大家描述不一样，但还都很有理有据，这也正常，因为业务执行过程中，人为的设定就很多，业务的标准化及规范化程度就比较低。
我为很多企业提供管理咨询服务，过程中，我也发现这种现象不是特例。
单个业务流程现状不清晰：
有些企业整体流程成熟度比较低低，只有少量的制度，流程很少，基本上还是依据每个人的经验习惯行事，很多业务的做法就比较灵活，缺少共识的章法。
端到端业务流程现状不清晰：
有些企业，哪怕已经有了很多流程，但这些流程大多是部门导向的碎片化流程，这时端到端流程现状复原也并非易事。
业务目标不清晰：
流程比较多，可能也拉通了，但业务目标没拉通，考核体系还是基于部门及岗位职责，而非面向客户及端到端业务产出，你会发现流程成熟度并非像文件表象那么成熟。
所以，我简单总结了一个业务现状清晰度与流程成熟度的关系图，分享大家。
管理是门实践科学，管理理论来自实践，又反过来指导实践。但归根结底，实践是整个管理科学的起点和终点。流程人要多实践，而不要过于痴迷于专研方法。
PS：之前我写过一篇《流程成熟度评估：起点而非终点，工具而非目的，过程而非结果》，有兴趣的话可以了解下。