这样做可以叫醒一个装睡的人 / 开普饭

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2021年4月10日

这是2021年第017篇原创文章

总第406篇原创文章

全文2497字，阅读时间约8分钟

新来的朋友，认识一下山哥...

本文节选自我的畅销书《每句话都值钱》

如果说的人觉得自己说的清楚，听的人就会听得明白吗？

不一定。因为听的人可能和你不同频。

什么是不同频？就是夏虫不可语冰，不在一个频道里，或者缺乏某个维度的交集。

我把不同频归纳成常见的四个类型，分别是：物理上不同频，理解上不同频，角度上不同频，主观上不同频。

物理上不同频

你在上面简单扼要的阐述了事情的经过，造成的后果以及后续如何跟进。然后你问一个同事有没有什么建议或者问题？那个同事本来一副眼睛透过你看向无限远处的架势，听到你的提问，突然一愣神说：“你说什么？你能再说一遍吗？”

很明显，这个同事没有认真在听，他走神了。你无法叫醒一个装睡的人，但是我们有办法将一个走神的观众的注意力吸引回来。

比如你演讲的时候，发现有些观众在刷手机或者交头接耳。这时候，你可以稍微停顿一下，让现场突然变得安静起来。或者现场带领大家做一个游戏，比如放松一下身体，一起做个呼吸的练习，或者一次冥想。大家的注意力就会聚焦到你这里。这些方法我都亲身实践过，效果都非常好！

还有一种造成物理不同频的原因是说话的方式。比如不同的语言、方言、口音。就连说话速度都会造成物理上的不同频。

著名投资人李丰以前说话非常快。用他自己的话说是：“比较图自己高兴”。他一直认为，只要他把想说的事情跟你说了，也没骗你，也没藏着掖着，这就足够了。所以他不太会注意自己是否有表达明白，别人是不是容易接受。

后来成立了公司以后，他的语速慢了下来。因为以前做投资的时候，他只需要管好自己的事情，比较我行我素；但创业以后，他自己开始要负担更多的责任，其中一个重要的责任就是让别人听懂他说话。实践证明他说的慢一点，就能让别人听得更明白一点。

要解决物理上不同频的问题，一方面，说话方要主动干预和调整。比如，通过主动询问是否讲清楚了？还有没有什么问题？以及通过观察听众面部表情的变化来采取相应的行动。这方面，培训师们大多做得很好；

另一方面，接收方（听说话的人）要集中精力，积极思考。这样投入的时间才具有真正的价值。

理解上不同频

沟通的过程其实是一个编码和解码的过程。

沟通主体（沟通发起方）将沟通内容依据自己的编码规则进行编码之后发给沟通客体（沟通接收方）。沟通客体依据自己的解码规则解码之后进行理解、消化，并决定是否接受和采取相应的行动。

实践中，由于沟通主体的编码规则和沟通客体的解码规则不一致，导致沟通客体无法正确还原沟通主体的本意，结果就变成了沟通主体认为自己说明白了，但是沟通客体没有听明白。没有听明白就无法理解，采取相应的行动就更谈不上了。

举个例子，对于沟通主体和沟通客体来说，“1”都代表一个人的年龄，“2”都代表这个人在现在公司的工作年限，“3”都代表用这个人工作的总年限。

沟通主体的编码规则是1-2-3按照顺序，但是沟通客体的解码规则不是按照1-2-3的顺序，结果就会导致彼此不理解，甚至出现严重的分歧。

比如沟通客体按照自己的解码规则，把代表“1”的年龄按在了代表“2”的在现公司的工作年限上，结果看起来可能是荒唐的。如果1，2，3本身代表的含义也不同，那就更没办法沟通得明白了。

还有一个典型的例子就是说话的时候，一个人用了很多其他人不懂的专业术语。虽然说的人觉得这些术语再简单不过了，但是其他人很难或者完全不能理解。这些专业术语是说话人的编码方式，而听话人没有能力解码，自然听不明白。

所以要解决理解上不同频的问题，最重要的是统一编码和解码的标准。

角度上不同频

一个瓶子里只有一半的水。

有人会说：哎呀！怎么只剩下一半的水了？赶紧行动去找水。这样的人我们通常认为是悲观的。

有人会说：哇！居然还有一半的水！赶紧行动利用水。这样的人我们通常认为是乐观的。

之所以有不同的结果，是因为不同的人看待这瓶水的角度不同频。就像一个硬币有两个面，正面和反面。任何一件事情都有两个面。如果一方总是看正面，另一方总是看反面，那就很难同频，彼此都听不懂对方。

我曾经看到几个人争论是过程重要还是结果重要这个话题。

A摆了一大堆事实来说明过程比结果重要；

B一直强调做事要以结果为导向这个大道理；

C绘声绘色地讲了几个故事，既有支持过程重要的，也有支持结果重要的；

D从宏观微观的角度列出很多数据，但是没有结论；

E云淡风轻地说，我的观点是“其实两个都重要”；

F大谈特谈自己的感受，说关注过程的人比较细腻，关注结果的人更有决断力；

G直接给你升华到价值观层面，说不关注过程的人都不靠谱，不关注结果的人都不负责任。

所以你看，A摆事实，B讲道理，C抛故事，D列数据，E谈观点，F聊感受，G直接贴标签！

这7个人每个人都只是从自己的一个角度解释问题，自己都觉得自己说的很清楚，别人却听不明白。

主观上不同频

你见过揣着明白装糊涂的人吗？

老李和老唐在同一个项目组里工作。老李下个月想休一周的假照顾家人，他想请老唐代班。哪知老唐说，你的工作角色和内容我不是太清楚，我担心我做不好。其实老唐心里是想：平时请你帮忙办个事都很困难，现在也让你体会一下求人难的滋味。

我有一个下属，工作努力刻苦，也胜任自己的工作。唯一遗憾的是，每次给他分配新任务，尤其是他没有做过的、有一些挑战的任务的时候，即使沟通的再清楚，他的第一反应都是强调难处和挑战云云。一句话“不想做”。

我后来跟他半开玩笑，半认真地说：从下次开始，给你布置任务的时候，能不能先不要说“不”？除非是我说的不够清楚。你先做起来看看。其实事情可能没有你想象的那么难。有解决不了的问题，随时找我。

从那以后，他不再说“不”了。同时，他解决问题的能力突飞猛进的提高。偶尔解决不了的问题，老板都协助他解决了。很快，他升职了！

所以，如果一个人主观上和你不同频，大概率是他没有愿力，不想做。你说的再清楚，他表面上就是装着听不懂。相反，主观上同频了，你说的清楚，他听的明白。然后就是执行落地出结果了。

“不管思想就换人”。对于主观上不同频的人，如果给了机会还不见改进，换人是最好的解决方案。

好了，我写完了。觉得好，请在文章里点“在看”，让你的影响力看得见！

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