质量与经营：走出误区，质量驱动经营
去很多公司现场，”质量是生命，订单是金钱“，这句标语很常见，但实际上了解，很多订单为了出货，就很容易把质量放到其次，真是“要钱不要命”，说好的质量第一呢？…
产品质量有瑕疵，冲出去了，客户没投诉，皆大欢喜，让放行人感觉送了一口气，让制造系统人员感觉“也没什么吗？下次继续”，也让检验把关人员感觉尴尬，到底我检验的价值与尊严在哪儿？反正都是要“放行”，下次我也可以做做“好人”吧….
以上的场景，可以说天天在我们企业里面上演，博弈，很多质量总监，质量经理感觉很无奈，很多企业老板感觉质量经理人价值不大，没有发挥应有的价值
知易行难，道理易懂，口号容易喊出来，但为何总是知易行难呢？该如何破解呢？
很重要的一点，是我们企业经营者与质量经理人忽略了质量与经营的内在逻辑与利害关系，管理者被眼前的短期利益绑架了，侥幸心理驱动下一次又一次“下不为例”，这也是很多企业走到今天陷入价格战与盈利能力羸弱的困境
显然，一味的抱怨公司如何如何不重视质量没用，任何脱离经营去谈质量，将是无本之木；任何离开质量去谈经营，经营难于持续，问题解决之道在于如何走出经营与质量误区，重新构建新的质量价值观与经营观的内在逻辑。
质量与经营误区：各说各话，没有统一的沟通语言
远的不讲，因为质量问题，导致企业破产，歇业，巨大商誉损失的比比皆是，历历在目；从三鹿奶粉质量事故导致破产，法人追究刑事责任；三星手机电池爆炸问题，丰田汽车董事长美国国会道歉，波音质量原因导致空难，百年老店同仁堂因产品质量被收回中国质量奖等……
少有智慧的企业会“别人吃一堑，自己长一智”，但绝大数企业“发生在别人身上，是故事”，听听而已，企业难于真正感知到危险；时间一过，也就没有改变的迫切感
从自身企业来看，因为质量导致的投诉，损失居高不下，给客户增加了很多麻烦与困扰；因为频繁放行的质量行为，也导致了客户频频用补货，打折的商业行为去补偿，可以说，这是企业用“数量来换质量”，所谓“质量不行，数量来补”
能搞定客户，损失就损失吧，这是很多企业的心态；但问题是，企业的损失就仅仅是客户投诉这一块吗？我们都知道损失的“漏斗模型”，每一起流出的问题产品，在内部成品检验环节可能要几十起，而各工序的不良品将放大多倍，这还没有包含到设计质量，计划质量，采购质量等层面的质量损失；这笔账，很多企业没有真心算过，但实际上很吓人，一年的全面质量成本甚至会超过你的利润。
因此，要用全面质量成本（或不应该成本 CoQ）占比是组织内的第一质量语言，这是老板能听得懂的语言。
质量与经营误区：盲人摸象，都说自己重要
站在风险的角度，对产品的伤害就是“质量”，对人的伤害就是“安全”，要么工伤，要么职业病；对环境的伤害就是“环保”的话题，对“设备”的伤害，就是资产损失，产量丧失，而背后都是“规则缺失或违规作业”导致的后果。
而现实中，我们企业内部很多职能部门各管一块，采集到的信息与数据都是各自负责的一块，安全，质量，产量，速度，效率之间的内在逻辑关系被人为有意无意的割裂了；实际上，一个工伤频发的工序，一次质量不可能做好，投入产出一定会失调。
打通安全，质量，产量，效率，速度的内在逻辑关系，构建“五位一体”一体化运营质量是正解，利润与可持续是自然而然的结果。
质量与经营误区：
心口不一, 不断砸自己的牌子
做品牌，都是很多企业家期待的，但品牌的基石是质量，没有质量，就没有好的体验；没有好的体验，将难有好的“口碑”；没有好的“口碑”，哪里好的“牌子”？
多年精心打造的品牌被质量事故，质量投诉一次次摧毁，甚为可惜，再好的战略，在口碑失去的前提下，将很难有市场应有的地位与商业溢价能力。
无“质”则无“品”，无“品”则无“牌”，把钱花在预防上，远比攻关救火划算且可控。
质量与经营解决之道：
价值引领，质量驱动经营
产品质量，不仅仅是不投诉，这是小Q 的符合性层面；产品质量，不仅仅是内部损失的持续降低，这是小Q 的一致性层面；
而应该是逐步形成清晰的产品定位，优秀的公司总是在用心洞察客户的客户，乃至终端用户；从终端消费需求与痛点出发，运用技术创新与管理创新，带给直接客户更大的商业价值，既叫好又叫座。
构建强有力的产品力，让客户持续成功，让自己变得不可或缺，这时质量已经成为企业市场的利器
要做到强有力的产品竞争优势，决策质量，研发质量，运营质量是内功，而回归到每一个人的工作质量是基础。
从个人层面，质量感知，质量认知，质量意识，质量行为，质量信念，质量信仰，质量使命是质量人个体一连串的认知升华，知行合一。
从企业层面，从“符合性”质量，到“一致性”质量，到“差异化”质量战略，以及魅力质量是企业管理成熟度，经营韧性抗打击能力的持续升级。
从产品质量，到背后的运营质量，走向企业的经营质量，活下来，活得好，才能活得久，这是企业经营的终极目的。
简言之，质量不仅仅与成本不冲突，反而能有效削减运营成本，更能创造强有力的差异化价值与市场竞争力，质量助力经营，质量驱动经营将未来可期。
这取决于企业经营者的经营价值观与质量价值观的高度吻合，以及强有力的质量领导力引领质量变革之旅。
道且阻长，行则将至
致谢：歌尔声学质量副总裁黄先生演讲启发贡献