为闯防疫卡点，女子用石头猛砸自己脑袋，如何避免情绪过激事件？
疫情期间，日常生活多少会受到影响。原本的节奏，被动打乱，就会让我们的心情也产生烦躁不安、郁闷等状态。
在疫情管控较严的城市，很多小区都设置了进入关卡。这个管卡主要是用来登记进小区人员，并测量体温。
基本大多数人都能配合接受登记与体温检测工作，但就是会有少部分人以极端的方式来表达自己的不配合。
湖北一女子，情绪激动地强行闯关，工作人员上前阻拦。女子拾起地上的石块，对着工作人员喊：“那个拦老子，老子就打哪个”。
工作人员很负责人，因为如果冒然放进，混进一个传播源，那对于小区里的住户来说，将是很大的安全威胁。所以这名男性工作人员并没有后退，勇敢地站在了闯关女子的面前。
令人大感意外的是，女子竟然真的举起了石块砸人。但她砸得不是工作人员，而是自己。第一下没太用力，女子觉得没有起到“震慑”效果。于是后两下，使得真劲道，当下女子瘫软，被自己砸晕在地。
她的老公一看老婆走极端，晕倒在地，火急火燎地跑过来，一脚腾空飞踹，把那名男工作人员踢倒在地。
无独有偶，光山县一名年轻男司机，在接受关卡询查时显得焦躁不安，最后强行闯关，拖行执勤民警60多米。
为什么这些在民众看来，是件本应该配合的小事，在这些人看来，则是“过不去的坎”呢？
很大的一个可能性在于：缺乏社会化
什么是社会化呢？
小朋友还没有去上幼儿园的时候，接触得都是家中亲人。这些亲人会照顾她，接纳她，满足她的所有需求。
这时候小朋友会认为自己是这个世上最重要的人，没有人能够拒绝她。她也不能接受让自己不如意的事情。例如：她想要吃糖，家人就要给糖，不然她就各种哭闹（长大后，这种哭闹就可能演变为案例中的“拿石头砸脑袋”等过激行为）。
当孩子去上学之后，就进入了集体，接触到了家人之外的社会群体。有与她同样“金贵”的同龄人，有老师、保育员，还有其他叔叔、阿姨。
这个时候孩子开始社会化，她在这个集体中学习到，有些事情总会不如她所愿。老师会按时要求他们开餐，并且不能剩饭。
同学会跟她抢玩具，闹矛盾。通过这样的社会化，一个孩子在成长过程中学习到接受秩序，接受挫折，懂妥协，知进退。
但如果一个孩子在成长过程中，没有进行良好的社会化，她就会保留儿童时期的“唯我独大”。
在用石头砸自己的案例中，我们能够看到女子即便人到中年，但她家庭中的模式，还是跟儿童期一样。
在她与工作人员起冲突的时候，她的老公是在一旁观望。在看到老婆晕倒之后，老公做得第一反应是殴打对方，而不是扶起老婆。
从这个互动模式，我们可以推测出女子小时候在家中一直保持着强势的地位，即使成家，她也选择了一个能够顺从和符合她强势要求的老公。
再看后一起案例中的男司机，稚气未脱，大概率也存在同样的家庭模式。
那么如何能够尽可能地减少此类事件呢？
工作人员的语言引导态度是关键。
我前天去社区医院配药，除了家庭医生的态度一如既往的亲切以外，从门口预检台、挂号窗口到取药窗口的工作人员都明显带有工作情绪。
按照现在的流程，正常情况下进入社区医院要先在预检台测量体温无异常后，在拿票去挂号。有位老大爷居然自由且潇洒地能从门口进入，直达挂号窗口，无人阻拦。
窗口挂号人员看到大爷没票，就跟老大爷说：“你先去门口量体温”。
大爷说：“我没有发烧。”
挂号人员反唇相讥：“有没有发烧，要量一下才知道。你说没有发烧，你就没有发烧啊？”
于是大爷就觉得自己的诚信被质疑了，立马激动地喊道：“量体温就去量，你叫什么叫，态度这么差”。
可是，因为入口已经用隔离带给拦了起来，如果门口预检台工作认真到位，大爷就不会漏过第一个环节；
如果挂号窗口人员态度正常地跟大爷解释：“大爷，看到进口的预检台吗？每个进来的人要先去领个票子。有了票子就能过来挂号了。”
通过简单地引导，给大爷目标任务：“取票”。
当人们被授予了一个简单任务时，大脑注意力就会被转移。因为我们从小就被训练去完成交付的事项。小时候为家长倒水；长大工作后，完成领导交付的任务。
大爷为了挂号，就只能配合。到了预检台，护士再负责解释测量体温这个环节，这样能够尽量避免引发一场因为信任危机而产生的争执。
这是第二个技巧：将信息告知进行分段式分摊
你不需要一个人，将全部的流程都跟服务对象解释清楚。
如果你要一人承担这个工作，那么你自己会非常疲劳。对于服务对象，由于他需要在短时间内要接受过多的信息，自然而然会产生抵触、反感、怕麻烦等情绪。尤其是年纪大或文化程度低的人，他们搞不清楚，也没有耐心听你讲这么多。
所以，你只需要将你这部分的信息简明地告知对方。当对方抵达第二站的时候，再接受相应的信息，这样对象的接受度会更好。大家就都能轻松些。
大爷本来就是高龄，一个人来社区医院配药，再情绪激动引发血压升高就不好了。
在疫情期间，基层一线工作人员的情绪会更加紧绷。一方面是春节期间，人手调度难；另一方面，又有上级对于工作的高要求。
所以，对于工作人员来说，尽量保持友善的态度，能够最大化防止发生矛盾事件的发生，这也是变相为自己减轻情绪压力。
如果与服务对象发生争吵，轻则影响双方的情绪，若是因此引发服务对象发病，还有可以被追责。