智云通CRM：传统企业的能力之困在哪里？

传统企业在经营过程中总是会存在着各种各样的问题，虽然可能会存在一些行业上的差异，但本质问题是一样的，主要有：集权化管理、信息孤岛、拍脑袋决策。

1.       集权化管理

大多数传统企业采用集权化管理方式，由高层管理者制定所有策略，中层和底层管理人员只负责执行高层管理者的指标，基层员工参与决策的程度更低。集权化的管理方式把决策权相对集中，很少考虑员工的想法和意见来决策公司发展方向。集权化管理在工业时代易于协调各部门的决策，有助于在短时间内实现规模经济。但是，高层管理者难以估计每个部门的发展和不同需求，容易导致忽视了员工的想法和需求，使得员工在企业里的职业发展有限，无法实现个人自我价值。

由于决策时需要通过集权智能的所有层级向上汇报，导致决策链长、时间长、效率低，决策速度和企业整体应对外部竞争环境时的反映速度差。再者，如果公司业务覆盖广、网点多，决策对每块业务和每个网点的实际情况和有效信息掌控度不够，最终会导致错误决策。

2.       信息孤岛

传统企业大多采用常规的组织架构，按职能或者功能来划分部门，这种组织形式的划分容易造成各个部门各自为政，沟通不畅，缺少部门之间协作和配合，部门之间经常发生连管理层都平衡不了的一些冲突，导致信息流通阻塞形成部门壁垒，造成组织内耗严重，沟通成本上升，工作效率低下。

3.       拍脑袋决策

传统企业的管理信息量不充分，无法根据有效的信息流进行数据分析。企业内部经营数据经常会出现断层，数据智能在局部循环，形成不了信息流，在经营各个环节流转。除此之外，企业运营中有很多非经营性数据，如员工离职率、员工满意度、员工培训、客户满意度和客户保持率等未得到有效的处理和分析，帮助决策层作出正确的判断。企业经营信息的不完整、信息循环的不顺畅、数据分析的不全面导致管理者作出错误判断的概率增大，最终作出错误决定。

总结

导致传统企业面临困境的原因是缺乏科学管理。所谓科学管理，就是将管理科学化、系统化和结构化的过程。1911年，泰勒针对传统的经验管理提出科学管理，将管理科学化分析带到了管理中，为工业时代追求规模生产占有更大市场份额提供了手段，大幅削减生产成本，提高效率。泰勒对科学管理做了定义：科学管理是过去曾存在的多种要素的结合，把多年积累的经验知识和传统技巧归纳整理并结合起来，然后进行分析比较，从中找出具有共性和规律性的元素，然后利用上述原理将其标准化，形成科学方法。

管理者的首要责任就是把过去通过长期积累实践的大量的传统知识、技能和诀窍集中起来，并主动把这些传统的经验收集起来、记录下来、编成表格，然后将他们概括为规律和守则，还有些优秀的企业会使用智云通CRM来进行管理。

在经验管理的情况下，对员工该怎样工作，缺乏科学研究，没有统一标注，而仅凭个人在实践中摸索。泰勒认为，在科学管理的情况下，想要用科学知识代替个人经验，一个很重要的措施就是实行标准化管理。标准化最有效的手段就是使用CRM管理系统

在经营过程中，由于缺乏科学管理机制，传统企业的资源得不到充分有效分配，企业针对外部竞争环境不能快速反应，员工的凝聚力低，缺乏主观能动性且难以实现自我价值，导致竞争力下降，在商业环境中被淘汰。与自然生态系统一样，合作与竞争弥漫在整个商业生态系统范围内。企业应该是一个包容一切的整体，管理的便捷是具有可选择性的，企业如生物体一样通过企业文化这个企业DNA进行遗传和复制，组织里的成员如细胞一样不断地进行新陈代谢和自我更新，各个团队如器官一样各司其职、相互协作，信息传递如神经传递一样精准、有效。企业的竞争优势来源于在生态系统中取得领导地位。获取竞争优势的关键在于企业如生物体一样不断地进化与完善，以适应日新月异的外部商业环境，从而有能力站在生物链的顶端引导整个商业生态系统共同进化。

（来源：智云通CRM）

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