34､《管理：使命篇》第三十四讲：I，ROBOT?

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工作是人类的活动，是人之所以为人的一个基本要素。做工作本身没有逻辑，但是有动力与各种影响层面，这些层面即与人相关，又与工作相关。而工作者需要在每一个层面上获得成就感，他们的工作才能有生产力－这充分体现了德鲁克先生关于管理学的基本观点：管理是关于人的。

管理是关于人的而不是关于机器的，这正是管理六个层面的第一个：生理层面。

人类不是机器，人类工作的方式跟机器不同。机器运作最好的情况是［只做一件工作、重复做、做最简单的工作］。当面对复杂的工作时，只能将机器设定成每一步骤做一个简单工作，一个接一个，工作在各种不同功能机器之间移转执行——让工作本身实际移转，或是把机器与工具放在重新安排的顺序中，在流程的每个步骤变换工具。当以相同的速度、节奏及最少的变动环节运作时，机器才能达到最佳的运作状态。

人类和机器非常不同，就任何单一工作或单一操作而言，人类都很不称职：力量不够，缺乏体力与毅力，会疲倦。不论从哪一个角度来看，人类都是设计不良的机器工具。但是，人类的协调性却优于机器，能够把认知化为行动，从行动获得认知的能力优于机器。人类最佳的工作状态是当整个人，包括体力、感觉、心智都投入在工作上时。

如果把一个人限制在一个动作或操作上，他很快就会感到疲倦。这种疲倦并非只是枯燥无聊（心里的疲倦），还有生理上的疲倦，肌肉中会累积乳酸，视力会衰退，反应会变慢，整个人反复无常。人类最佳的工作状态是在结构性的运作中，而非单一的操作中，人类在无变化速度与单一节奏的工作情况下非常不称职，如果速度与节奏变化相当频繁，人的工作表现会计较好。

对人类而言，并没有一个所谓［正确的］速度与节奏，每个人的差异极大。根据对婴儿所做的研究显示，每个人最佳速度、节奏及注意力维持时间，就像每个人的指纹那般独特，也就是说，每个人都有适合自己的型态及需求。我们现在已经知道，一成不变的速度、节奏更容易造成疲倦、抗拒、气愤与抱怨，这对人类而言都是无法适应的生理迫害。它会导致肌肉、大脑、血液中的毒素快速增加且积聚，人体会释放出压力荷尔蒙，全身神经系统的电压会产生变化。若要一个人有生产力，就必须让他能相当程度地掌握工作的速度、节奏与注意力维持时间——就好比学习说话或走路的婴儿必须相当程度地控制学习的速度、节奏与注意力维持时间一样。

因此，工作最好是设计成具有一致性，但做工的安排方式最好要有相当程度的多样化。人类在工作时，通常需要有自由度可以改变速度、节奏及注意力维持的时间，也需要经常变化例行作业。有时候，对工作有益的工业工程（industrial engineering）,反而是对工作者非常不良的的人体工程（human engineering）。

《管理：使命篇》

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛—使命、责任和实务。被誉为“管理的圣经”。

彭信之

老者安之，朋友信之，少者怀之

骐冀资本联合创始人、彼得·德鲁克管理学院资深讲师，国家开放大学特聘专家与客座教授，恩派公益组织发展中心顾问。

长期从事德鲁克管理思想的研究与教学，培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。