《管理：使命篇》第十八讲：如何使用目标

20

经常有学员问我：我们公司的目标一直都没有实现过，这样的目标有什么用呢？

是啊，如果目标只是良好的意图，就等于毫无价值，但问题是，这样的良好意图，根本就不是目标。

我们必须把目标转化成工作，而工作一定要明确、清楚、不含糊、可以评量结果，并且要设定工作的完成期限及特定任务的责任归属，这不正是“SMART原则”所表述的内容吗？所以有同学说“SMART原则”出于德鲁克，或者正在于此。

目标永远都是以期望为基础，期望是无法衡量的，它充其量不过是情报的猜测，充满了想象。但问题是，目标大多来源于企业的外部，来自客户端，来自市场和政策的变动等等，这些远非企业所能掌控。但偏偏这个世界永远都处于变动中，所以很多时候目标似乎只能是期望，这应该如何理解呢？

我们听听德鲁克的理解：

“使用目标的正确方式应该像航空公司使用飞机班次时刻表和飞行计划一样。根据时刻表，某个班次早上九点从洛杉矶起飞，将在傍晚五点抵达波士顿，但是如果当天波士顿有暴风雪，该架飞机将改降匹兹堡，等待暴风雪停止。该班机计划飞行高度为三万英尺，越过丹佛及芝加哥上空，但是如果驾驶在途中遭遇乱流或很强的逆风，他会要求航管中心准许他升高五千英尺，并改飞明尼亚波利——蒙特娄航道。”

“但是，不论如何，所有飞机班次的飞行都是根据时刻表和飞行计划来运作，任何改变都必须立刻传回管制中心以产生新的时刻表和飞行计划。如果营运部经理未能让97%左右的班次依照原订的时刻表和飞行计划运作（或是只发生极有限的变异），一个经营良好的航空公司应该会撤换这位经理。”

所以，“目标可不是命运，它们是方向；目标不是命令，它们是承诺；目标不是要决定未来，它们是要动员企业的资源与精力以创造未来。”理解了这样的观点，我们才能真正了解为什么需要目标以及如何使用目标。

接下来，我们就走近目标的八大领域，在了解目标的同时，去真正使用目标，真正发挥目标的能量。

如何使用目标

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛—使命、责任和实务。被誉为“管理的圣经”。

老者安之，朋友信之，少者怀之

彭信之