用工时评估员工绩效，真的合理吗？

如果你正在读这篇专栏文章，你是否真关心我写这篇文章花了多长时间？或者你是否只关心我的想法是否新鲜，我写的观点是否清晰明了？

这个例子证明，用工时来衡量知识产业的从业者的工作效率并不合理，比如金融、软件、生物科技或媒体记者等领域。这些行业的从业者可能在几个小时内产生一个伟大的想法，也可能用了几天时间想出的创意却平平无奇。更好的衡量指标应该是他们工作成果的质量。

然而许多公司依旧只看员工在工作中投入的时间，传统的做法是工时表和标准办公时间。新冠疫情爆发后，许多公司甚至在员工的家庭电脑中安装软件，用于监控员工每天在线的时间。

不过，疫情及其后续的影响应该会结束将工时作为衡量工作效率的有效指标这种观念。随着大部分员工居家办公，公司老板不能够再像以前一样在办公室巡逻，检查员工在工位上的表现。未来，老板可能无法再监控团队的工作时间，因为员工将采用混合工作模式，有时在办公室，有时在家办公。

随着统计工时逐渐失去意义，管理者正在寻找让团队成员尽职尽责做好本职工作的替代方法。毕竟，管理者如何知道团队成员在家里努力工作，还是在利用不在办公室的时间练习高尔夫球挥杆？换言之，公司应该有更有效的与业绩挂钩的责任制度，取代统计工时的做法。

无论新公司还是传统公司，都在日益强调结果而不是工作时间。例如，Automattic公司的创始人马特·穆伦维格表示，他的员工要为自己的工作成果负责，而不是他们的工作时间。西门子（Siemens）的最新远程办公政策同样重视工作成果，而不是在工作中投入的时间。

为了提供基于结果的问责机制，我开发了一种名为成功指标的方法。根据这种方法，管理者根据公司的目标为团队设定目标。然后，管理者和团队共同讨论在相关期限结束时，如何判断他们是否成功实现了这些目标。根据讨论结果确定一份包含时间目标的可交付物清单。

使用成功指标有许多好处。首先，它会促使管理者明确团队的目标。在我领导两家投资机构时，那些敬业、聪明、忠诚的同事之间经常出现沟通失败，这总是让我感到意外。但在管理者和团队确定具体的可交付物之后，沟通问题便大幅减少。

其次，使用成功指标有助于维持高水平的工作满意度和工作效率。在管理者和团队成员共同确定具体可交付物之后，将由整个团队决定以什么方式、在什么时间和什么地点完成工作。这种高度自主性和灵活性不仅可以解放团队成员，让他们尽心尽力做好本职工作，还能够促进他们的工作/生活平衡。

第三，将总体目标转变成一系列具体的可交付物，管理者不需要事无巨细地管理团队每天或每个小时的活动。只要团队成员可以实现预期的结果，他们如何利用每天或每个小时的时间就无关紧要。相反，管理者能够更有意义地利用自己的时间去寻找新客户或开发新产品。

然而，一位优秀的管理者不会忽视团队，只是被动等待团队成员按计划提交工作结果。优秀的管理者应该每周与团队开会，了解他们的工作进展，并提供必要的协助。

比如，管理者可以帮助解决分析难题，分配更多资源，或者说服其他部门配合他们的工作。在项目结束时，管理者应该庆祝团队的胜利，了解工作中的不足，以防止问题再次发生。

简而言之，八小时工作制作为旧时代的遗物，我们都愿意看到它消失，但我们需要用对知识经济更有意义的工作效率评价指标取而代之。放弃工时表，采用成功指标！（财富中文网）

本文作者罗伯特·博森是麻省理工学院斯隆管理学院（MIT Sloan School of Management）的高级讲师，他参与编写的《远程办公时代：如何在工作中取得成功》（Remote, Inc.: How to Thrive at Work…Wherever You Are）一书将在4月27日出版发行。

译者：刘进龙

审校：汪皓