凡是有服务，就要让客户感动，这样做让牙科服务更专业

牙科行业佼佼者总结出这句话：满意的服务只是义务、感动的服务才叫服务。超预期，即提供的服务，超出牙科客户的预期。我们的技术再好，同时让客户知道我们的好。例如帮客户擦嘴，先用一张湿纸巾，再用一张干纸巾，擦完后再让客户起身。任何人在医生面前都是弱者，让客户感受到被关怀。练习话术，让冰冷的器材伴随温暖的话语，让一杯温水融化隔阂，就能让客户对你产生信任和依赖。

个人目标要有阶段性，且要与单位目标相结合，个人的力量很难大过团队的力量。将大的目标分解成若干的小目标。具体化目标，就能具体化日程安排，每天反省是否达到了每日工作计划。将目标视觉化，念念不忘，必有回响。例如想要换车，就去4s店，挑选自己心仪的车，拍合照，打印出来放在显眼的地方，激励自己。

有标准，工作才能明明白白干，没有标准，牙科只能摸着良心干，甚至是得过且过。牙科设备等使用也有正规的标准要求，欢迎您的补充和交流。吸唾管升级，独立包装，既便于摆放，也体现牙科专业、正规。铅围脖，根据男女老少高矮胖瘦有不同的型号选择，既能方便拍摄，又为牙科规避风险。注意使用之前先在脖子上围一圈一次性围纸，保证卫生。牙科蓝膜是为了保护客户的，及时更换才能保证安全卫生。

教训是最好的教科书：牙科老板掌控这点，才不被客户嫌弃。牙科老板要认真起来，做事情有流程有标准，做事情不要任性，所有事都要按照流程走，拔牙之前也必须拍牙片。制定流程能为牙科带来这些好处。

好处一、良好并且稳定的客户体验，即使客户更换牙科医生，也不影响客户的就诊体验。

好处二、提高牙科医生的工作效率和质量。

好处三、使得新员工能够快速地进入工作状态。

好处四、避免出现问题时牙科员工互相推诿、扯皮。提供依据，让纠纷及时解决。

牙科医生忽视这件事，导致丢三落四，会让客户半途而“废”牙科按照各自的技术标准、物品配备情况，制定不同项目治疗配台考核的标准，有了标准要求，避免牙科医生操作过程中，由于丢三落四，停止操作去找东西，严重影响客户体验。标准的制定，需要全体动员，分工合作，项目的相关人员参与，最好是有相关经验的牙科医生和护士制定。先写初稿，再统一讨论，大家一起完善，统筹意见修改初稿，一致通过后再最后定稿。