山姆会员被曝“杀富”，会员制为何变成“鸡肋”服务？

作者丨亦古月

来源丨江湖哥

“大数据杀熟”已经见怪不怪，山姆会员杀富之事跃上热搜，深圳的王女士称在山姆会员店竟遭遇了“杀富”情况，山姆会员店同款商品豪宅区贵30%？！

据了解，深圳王女士表示，其在3月25日前后脚下单的两份订单中，除了小区地址不同，下单的商品完全一致，均为650g装的Member’s Mark澳洲进口谷饲养肉。然而，在下单地址为南山华侨城某高端住宅时，商品价格为166.4元；而在下单地址为罗湖区某小区住宅时，商品价格则为128.7元。

同一产品价格竟然相差近40元，山姆作为会员制大商超尚且如此杀富。消费之前先花钱，鸡肋的会员制何时休？

商超会员制，会员权益难保障

随着山姆会员店的成功，国内不少商超纷纷效仿山姆。物美首家付费会员制超市——尚佳在北京经营了不到一年半就以品牌替换告终。想成为会员必然先支付150元的会员费，但缺乏信任和品牌效应并没有在市场上掀起波澜。而今物美集团旗下的GEC超市也将招募会员，却是免费办理会员资格。此前尚佳超市会员补偿模式仍在探讨中。

众所周知，山姆是靠少且精的产品来赢得消费者芳心，主攻品质，要想进山姆购物必须先交一年260元的会费购买“进场资格”。山姆突出会员服务，在会员店会遇到频繁查卡的情况，山姆解释是为了维护会员权益。但与此同时，山姆会员代购成风，排队难等问题时常被会员们吐槽。淘宝上也有不少商家售卖山姆会员单次卡，比起频繁查会员卡，会员们更在意的会是排长队，为买到心仪商品耗时多的情形。

好市多(Costco)是美国最大的连锁会员制仓储量贩店，会员价格是299元。2020年Costco在上海开业时的情景人山人海，消费者疯抢，人流过多。但就在一周后Costco却“退烧”了，门口又排起了长龙。不少会员称，开会员照样需要排两、三个小时的队，而且价格也并不实惠。

在江湖老刘看来，不少会员制商超打着“服务会员”的幌子圈钱，会员权益难得到保障。在金钱的驱使下，会员制商超们初心不在，任侵犯会员权益的行为发展，与会员制初衷相悖，鸡肋的会员制商超还会被消费者接受吗？

电商会员制，涉拉人头式传销

再来说说会员模式，云集是一款在手机端开店的app，为店主提供美妆、母婴、健康食品等上万种货源。并有商品文案，手把手培训，一件代发，专属客服等特色服务，是个人零售服务平台。2019年云集正式登陆纳斯达克，发行价为11.00美元，募集资金超过1.2亿美元，成为“中国会员电商第一股”。

云集需要支付398元会费开通会员，既是卖家的角色同时也是买家的角色，采取拉人头的方式，发展会员。会员只需不断地邀请新会员加入，通过源源不断的“下线抽成”赚钱就好，以致于云集用户激增陷入“传销门”。

除此之外，云集的商品和售后服务令人止步。笔者在黑猫投诉平台上输入“云集”，投诉问题多集中在“退款难、假货、虚假宣传、霸王条款”等问题上，有云集会员投诉称，其在云集上买了一只魅可的口红，前段时间在官网买了对比了一下，然后又在小红书上对比，才发现买的是假的，真的很失望！

在江湖老刘看来，电商平台会员制实在鸡肋，所谓会员就是“拉人头”割韭菜，自产自销。会员们不单涉嫌成为“传销”，在会员制下并没有享受到会员权益，相反，假货问题层出不穷。电商平台的重心应该是放在发展上，而不是利用人性，将“传销模式”合法化。

音视频会员制，套路圈钱花样多

音视频会员制在互联网时代已经见怪不怪了，“割韭菜”式行为屡见不鲜。最近，视频会员迎来涨价潮，去年11月6日，爱奇艺宣布上调黄金VIP和学生VIP会员订阅服务费。继爱奇艺之后，腾讯视频VIP会员也开始涨价，涨价幅度在17%至50%之间，会员连续包年的价格由178元涨至218元。

除了涨价，音视频会员制花样多，开会员一大作用就是“免广告”，但各平台免广告定义不一以酷我音乐为例，广告屏蔽与宣传文字不符，所以行政处罚5万元。在视频平台中，多数平台会员制仍需二次付费，腾讯视频曾因《庆余年》电视剧超前点播被批“吃相难看”，开了会员还要支付50元点播费。

时至今日，二次付费仍在继续。优酷独播武侠剧《山河令》大热，从非VIP到VIP，从超前点播到付费彩蛋，观众缴费档次不同，可以看的《山河令》的集数则不同。花式圈钱“割韭菜”，会员制意义何在？

在江湖老刘看来，音视频会员平台被消费者认可，但平台却花样圈消费者的钱，乱象频生。音视频平台会员被当韭菜割的年代，到底过去了吗？音视频平台鸡肋会员制，到底还要鸡肋多久呢？

商家应本着良心获得消费者信任和认可从而进行盈利的行为，打着会员制的旗号，标榜给会员精良服务，花式圈消费者的钱。全平台追逐会员制，开了会员的消费者，真的体验到了会员二字身后的服务吗？