设计师如何通过拒绝客户产生信任感？

鱼先生  营销型设计师

自由创业者丨梵鱼商学院创始人丨独立设计营销人

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鱼的524篇原创文

今天看到一个问题：“为什么自己学设计做设计，但是谁都比设计师懂设计？”

这个问题有点意思，感觉像是刚毕业时候步入社会工作，然后总是被老板和客户指手画脚之后有了这样的一个疑惑。

那么今天鱼先生就是顺着这个话题，来聊点对你有用的：

一、什么才是真正的设计？

一句话可以总结：建立在在商业诉求表达上的视觉美学。

也就是客户给你提供商业需求，你作为设计师，在表达了商业诉求的基础上，尽可能的保持视觉美观，所以这个地方回到题主讲的“谁都比设计师懂设计”，那么假设，你认为客户给你提一些要求，你就认为他会设计，那么这样的理解肯定是有些片面的，因为在刚开始接触客户的产品时候，客户要比你更懂他自己的产品，所以这个时候，客户给你提的建议，一般来说都是站在产品角度的。

但恰恰我总是接到很多设计师向我咨询说，客户老是改稿真烦，客户自己不懂设计，还非要指指点点真烦...

我相信这些各式各样的一些问题，也都会存在大多数设计师的疑惑中，那么就继续看下去吧。

二、学会有技巧的拒绝

其实，如果一个客户给你提的一些建议，确实能够让你的设计变得更好，那么你为什么不接受呢？如果是提的不够中肯，那么你为什么不能提出拒绝呢？

当然我说的拒绝，不是直接干脆的说不能修改，这样肯定不行的，咱们举个例子：

曾经我给客户做一套画册设计，其中有两个页面，客户就指点我修改，非觉得按照他的设计更美观，什么增加内容、图片大小、位置等，那么如果遇到这样的一个事情，我想大部分的设计师的内心都会先烦躁的排斥客户，然后不高兴的顺着客户的方向去修改，如果你就是这样的处理的，那么最后如果不好看，客户还是会怪你，并且人的情绪就算掩藏的再好，都会表现出来，所以客户也肯定能够感受到你不太好的情绪，就有可能下次不会再找你合作了。

那么一起来看看我是怎么处理这个小问题的？

第一步：聆听：先不要插话，听一听客户讲的建议，无论多么荒唐，都先听客户讲话，这也是一种尊重，你也可以体会一下你自己正在说话突然被打算的心理状态。

第二步：接受：客户讲完建议之后，然后你表示可以接受修改。

第三步：专业：然后接受修改之后，这个时候重点来了，你要提出专业性，比如我会讲：您好，某总，您提的建议我可以帮您修改一下，不过我个人站在专业的角度来看，这个并不适合我们这次的设计风格，不过我可以给您修改一下，做一下对比，您可以看一看。

第四步：信任：然后就可以修改了，修改完成之后，给客户看一下对比图，当客户发现确实你作为设计师的建议比较专业之后，那么会对你产生信任感，那么假设下次再提出修改的时候，你如果觉得确实客户提的并没有原来的稿子好，那么你就可以直接告诉客户，那么一般来讲，经历前面的一些列操作，客户会更愿意相信你，后期就会更多的听你的建议。

当然这里更重要的一个点，是作为设计师的你，真的具备这样的专业性，并且说的都是实话，不要因为不想改稿去投机取巧周旋客户，如果你有这样不好的想法，结果只会适得其反。

三、写在最后

所以其实所谓设计师，要学习的内容很多，设计师并不是一味的作图，也不是单纯的艺术家，而是一定要建立在商业诉求的基础上去设计，面对客户的时候不要总是说上去就产生排斥心理，多聆听，善于理解式沟通，真正的去为客户思考，那么客户自然也是可以感受到的。

最后还是想说一句：设计师这份职业，本身也是人与人之间的交流艺术。

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