第428期 | 许多事情的发生纯属偶然，我们要学会就事论事

不是所有的问题都需要系统性解决。那样往往会在改正错误中犯更多的错误。

有些事情本来就是很少出现的，你为这样一个小概率的事件制定了一大堆乱七八糟的章程，人们反而不知所措，工作不是缩手缩脚，就是不作为，这种改变整个系统所带来的副作用往往更严重。

有时候具体问题具体解决，效果反而好。

我在管理公司的时候遇到这样一件事。

我们公司有个收款员，已经在这做了10多年了，表现一直很好，不知道是因为和男朋友分手，还是生理周期，有一次竟然和顾客在营业厅里大吵起来，结果被人家投诉，还惊动了工商部门。

公司成立以来从来没有发生这种事。

谁都知道这样的事不能做，公司章程里也没有不允许和顾客吵架的规定。

我觉得应该严肃处理。扣发当月奖金，并在公司内部通报批评。

其实事情处理到这也就算可以了。我却觉得是公司的制度不严格有漏洞，特意请来咨询专家重新把公司的各项制度修改一遍。

专家自然学术味十足，没几天两大本文件汇编放在了我的办公桌上。

我翻开一看，别说员工了，我都没看太懂。

本来很简单的规定，到他们那里ABC一大堆让人眼花缭乱。

可花了钱请人制定的制度，又不能搁在文件柜里，只好原文照发。

结果把大家弄得缩手缩脚不知所措，公司失去了以往的活力。

有些错误甚至是灾难是很少出现的，而且也没有什么明显的原因，就这样无缘无故地发生了，没有什么前因后果，大多都是偶然巧合。

只把这一件事情解决好就可以，而不要因此改变整个生态和系统，那样做会引起更多后患。

对于那种趋势性和规律性的事件，才需要从整个系统上解决。

即使是这样，制定制度的时候也要小心翼翼，有时候需要自己下决心去执行定下来的制度，但是又不能太 “轴”，发现制度不合理或者过于繁琐，就要敢于在实践中及时调整。

就事论事是一种很好的方法。

我们总是喜欢找到事物之间的联系，挖出一件事情背后的根源，其结果是生出更多的错误，最后往往搬起石头砸自己的脚。

都是些心里话和大家分享，今天送给大家的彩蛋是推荐弗里德和汉森写的《重来》这本书。书中许多新的观点视角独特，值得一读。

保持一份好心情的成本是很高的，经风祝您好心情。