关键词：问题、事前、事后、担当
在平时交流沟通过程中，发现组织中部分存在事前事事往外推，事后责任面前人人往后缩的倾向。当然一方面与严苛的处罚环境有关，另一方面与缺乏协作、担当的责任氛围也有关。当企业业绩不好时，销售埋怨生产，产品不好，卖不出去；生产埋怨采购，供应商物料不好，影响产品生产；采购埋怨研发，开发时就是这么个玩意儿；研发埋怨财务，财务给的研发预算就这么低；财务埋怨营销营销，销售不好，回款差，无法资金支持......终于一条龙闭环了。于是，大家异口同声：不是我们不行，是市场竞争太激烈了！很像电影《南征北战》里的一句台词：不是我们无能，而是GJ太狡猾了。说到底，就是缺少内省文化---发生任何事情、任何问题，都要先从自己身上找答案。这种倾向，尤其在中层管理层面，必须破除。必须秉持“一切问题都是我的问题”，“赞事前建议、鄙事后牢骚”。
有的人早就看出一项工作安排有问题，就是不说，然后问题出现以后，就兴奋地扮演事后诸葛亮起来。这种情况必须严厉批评，不管是领导安排的，还是平行部门需要配合的。没有败者拼死相救、胜者举杯同庆的胸怀必须予以唾弃。还有就是扯皮惯了，并且屡屡成功，这种土壤必须铲除。组织宁愿要真心商量的三个臭皮匠，也不要一个聪明的事后诸葛亮。一个组织中，出现问题以后，没有推诿塞责，只有担当和负责，这样才能建立同事间、部门间的互信，这是一切工作开展的前提。
很多组织，一旦出现问题，都说不是我的问题，众口一词说是其他人或部门的问题。或为了自我谦虚，只领回较少的一点责任，于是剩下一大部分责任无人认领，吵吵闹闹，每次开会就是这些事。为什么，不能，把自己的责任从1％扩大为10％，把10％扩大为50％，把50％扩大为100％，期望以一己之力来把控住问题点。或主动提前提醒到上下游环节，让别人少责任或无责任可担！如果人人都这样想，那个别人可能就是你。这种就是在一种友好、信任、担当的气氛中苦思冥想去解决问题，而不是苦思冥想怎样脱责。
要想观察一个企业经营管理水平，最好是参加他们组织的各种会议，有人比喻会议是测量一个企业是否发烧生病的温度计。
别以为他们会上讨论的是昨天的事情，实际上他们是在说10年前的事情。
你工作中所遇到的问题，85%都可以在你班组或部门内部解决；13%可以在你的上级部门或两个不同部门之间共同协商解决；2%可以三个不同部门之间共同协商解决。
偶尔也会碰到你没有办法解决的事情，这种情况，估计在你职业生涯中最多只能出现1-2个，也许一辈子也碰不到。
不能彻底解决问题，问题就会变着花样折腾你，因为问题喜欢你养着它！
工作，赞扬事前建议，群策群力；鄙视事后牢骚，早该那样什么的云云。必须让推诿扯皮者无市场，让主动认错者有宽容空间，让提前预警、防患于未然者获得大赞特赞，这就是问题管理。李嘉诚每天晚上睡觉的时候，他问自己：我有无不愿意承担自己言行所带来的后果？我有无缺乏预判问题、结果和解决办法的周详计划？我的工作有无给别人造成了麻烦？等等。每一个人，千万不要天真的认为问题与我无关，一个问题与你无关，十个问题与你无关，百个问题就与你有关了，因为那时企业不堪问题困扰，已经破产倒闭了。这些年倒闭的企业还少吗，2019年，全世界包括中国裁员声一片，只听新人笑，那闻旧人哭。法国思想家伏尔泰说过一句名言：“当雪崩来临时，没有一片雪花是无辜的。如果我们不能开诚布公地讨论问题，寻找解决问题路径，我们就找不到同甘共苦的合作伙伴。领导者必须创造出能够让员工畅所欲言的企业文化氛围，不管是好点子还是差主意，这才是一个企业的核心所在，否则受损的一定是当事人和企业，覆巢之下无完卵。
作者 : 周洪涛
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