企业管理素质的三个层面

企业管理素质分三个层面：员工层面、领导层面和系统层面。

员工的管理素质，不仅表现在遵守制度、接受管理上，还表现在如何在一个团队里工作、与人协作，以及强烈的进取心和敬业精神等方面。对典型的农民来说，管理最大的困难就在于他们没有遵守制度的观念和习惯，比如按时上班、按程序规章工作等，也不知道如何在一个团队里相互协作。他们中的大多数人，要么日复一日地简单劳动而不思进取，要么因为一时的得意而忘乎所以。目前中国企业的工人大多是农民工，他们的管理素质直接影响企业的管理效率和劳动效率，最后影响到企业的竞争力。

只有不断提高劳动效率，才能保证竞争优势的持久性，这个道理不言自明。但劳动效率包括两个方面，一是数量方面的指标，一是质量方面的指标，这两者都与员工的素质密不可分。日本在全面质量管理方面的成功，除了方法之外，重要的是员工的管理素质较高。中国引进了方法，但效果并不显著，原因就在于中国企业内大量的农民工导致员工管理素质相对较低。日本和德国二战后经济上的迅速崛起，也与其员工的管理素质较高有密切关系。

如何一条解决员土管理素质,成为现在难题。

管理素质的另一个层面是管理者的管理素质。管理者除了要建立切实可行的规章制度，更重要的是身体力行。自古以来，中国的管理者往往是自己首先破坏自己制定的制度。在一个人情大于法制、关系高于制度的传统国家，管理者要真正做到以身作则，没有理想信念是不行的。在某种程度上说，管理者必须是一个苦修的人。一个伟大的管理者，必然有内在的坚定的信念。本书背景企业的领导者似乎就是这样的一个人。

管理素质还表现在系统层面，也就是公司形成的文化、价值观、习惯和行为规范。这需要一个过程。老企业的文化底蕴深厚，但不一定健康；新企业的文化虽然还处在建设之中，但却充满活力。这本书里大量的篇幅涉及到如何建立企业系统文化的问题。有了好的文化，企业才会成为一个海洋，才会具有自我净化的功能。

我们可以在任何一个小区的草地上以及农村的田野里看到被现实踩出的各种捷径。但德胜的价值观里有一条就是“不走捷径”。这说起来容易做起来难。自古以来，中国人走捷径者似乎较多。这与中国传统文化和思维结构有关(梁漱溟先生认为中国的先贤太过聪明)，甚至与中国的文字有关(象形、拟音、假借)。在现代的管理中，尤其是引进国外先进技术、先进管理思想时，我们许多企业不愿踏踏实实，按部就班，结果欲速则不达。日本从上世纪五十年代开始追赶美国，花了三十年时间，许多领域已经对美国构成真正的威胁。而中国从文革结束到现在也花了三十年时间，虽然表面上经济持续增长，但我们的企业在具体管理指标上与国外先进企业的差距并没有缩小多少。

走捷径可以造成短期的低成本，但却造成长期的低效率。因为走捷径的人是难以掌握正确的方法和形成良好的习惯的。日本人的模仿、改进功夫，值得学习，因为他们首先承认自己不行，虚心学习。中国人则相反，首先认为自己行，可以搞一些新东西出来。这种自大心理与走捷径是一对孪生姊妹，它与传统封闭的文化不无关系。但这种心理的确不是一种健康的心态。如果中国的企业管理水平仍是目前这种状态，即使中国的GDP超过日本，也没有任何意义。

中国传统文化中还有另外一个痼疾，就是人与人往往缠绕在各种复杂的亲缘关系之中。老乡、老同事、老部下，血缘、地缘、学缘等不一而足。这些关系产生的各种传统义务，是传统社会赖以稳定的重要基础。这种关系在现代企业之中，无疑会构成巨大的管理羁绊并产生巨大的管理成本，从而极大降低管理效率。德胜关注这个问题，并用一系列的规定、制度来打击这种关系，从而为培养敬业精神、提升员工的忠诚感以及强化制度的执行，创造了良好的土壤。

员工就是雇工。雇佣者与被雇者之间既是一种相互选择的结果，又是一种相互制约的契约关系。但是这并不是说雇佣者比被雇者高一等，两者在人格上是平等的。在这一点上，中国的许多企业不敢直面。一方面企业主缺乏对员工人格的尊重，另一方面，员工也缺乏对企业和企业主的热爱，不全心全意为企业工作。两者互相猜忌。尽管有些企业提出员工是企业的主人，但实际上却经不起检验。还有一些企业采取股权激励措施，最后却发现这样更容易造成两者之间的对立(持股者和非持股者)。一个企业并非要用最优秀的人、最聪明的人，而是要用最敬业的人。过去有些企业提出要造多少个百万富翁，现在这样的企业仍然有，但往往难以持久。因为不切实际的期望越高，员工就越难以保持平和的心态，也难以将工作做好，企业也就难以健康发展，保持竞争优势。

信仰问题。从世界范围来看，中国人的信仰是比较幼稚的。中国人不仅信仰混杂，而且不专一。一个人可能既拜佛教的菩萨(尽管他不知道那个菩萨为何方神圣)，也拜道教的神，还拜祖先、关公、孔子、财神等等。中国各种庙宇众多，一个人即使拜上十个八个，也并不感到奇怪。因为大多数中国人并没有真正的信仰，而拜这些神，并不是基于理想信念，而是完全为了方便实用或恐惧。共产党在中国之所以成功，就在于她树立了一个全新的理想和坚定的信念。对于企业管理来说，如何培养员工的信仰是迫切需要解决的实际问题，而信仰也是一个企业真正的力量源泉。德胜公司提倡的价值观是“勤劳、诚实、有爱心、不走捷径”，将爱心、敬业作为最重要的信仰，并在行动中加以贯彻，是一种有益的探索。