管理沟通:成功管理的基石(第4版) 第一篇
第一篇 管理沟通理念与策略
第1章 绪论2
引题 一天工作的“流水账”2
【案例1-1】 一个典型的早晨3
1.1 管理与沟通4
1.2 管理沟通的内涵与要素6
1.3 管理沟通的作用9
1.4 管理沟通的过程10
1.5 管理沟通的本质:换位思考12
情境模拟训练 52型飞机的悲剧15
总结回顾16
问题讨论17
案例1-2 四联纪实:公司不是我的家17
第2章 沟通客体策略20
引题 “拉郎配”的故事20
【案例2-1】 一位资深司长的忠告21
2.1 客体导向沟通的意义22
2.2 沟通对象的特点分析24
2.3 激发受众兴趣27
2.4 受众类型分析和策略选择30
2.5 受众分析专题:与下属沟通36
2.6 客体分析专题:与上司沟通41
2.7 客体分析专题:客户沟通策略50
情境模拟训练51
总结回顾52
问题讨论53
自我认知风格测试54
案例2-2 与上司沟通:令王安特头痛的上司56
案例2-3 与下属沟通:吴经理该怎么办57
附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法57
第3章 沟通主体策略61
引题 拿破仑·希尔与《快乐的城堡》61
3.1 两个基本问题62
3.2 目标和策略的确定65
3.3 自我沟通的作用与过程67
3.4 自我沟通的艺术70
3.5 自我沟通媒介:自我暗示82
情境模拟训练83
总结回顾83
问题讨论84
自我技能测试85
案例3-1 潮汐的转变86
第4章 沟通信息策略88
引题 禅理小故事88
【案例4-1】 找他人会谈89
4.1 信息组织策略90
4.2 信息表达策略94
4.3 导向定位策略101
4.4 情感尊重策略106
情境模拟训练 联合化学公司112
总结回顾113
问题讨论114
自我技能测试115
案例4-2 我还是向保险推销员“投降”了116